@江西发布 “马上体”打造官民连心桥

　　人民网北京7月7日电（李娜 实习生刘碧瑶）“网友关心的就是我们关心的”，被网友们亲切地称为“小布”的@江西发布主页君做客由人民微博和《网络舆情》杂志推出的“政务微博课堂”微访谈时透露了运营理念——“真实、真心、真诚”是其运营政务微博的王道，尤其是“马上帮办”栏目的推出更加拉近了与网友的距离。进入微访谈回放

　　日常运营：原创第一兼顾速度

　　@江西发布是江西省人民政府新闻办官方微博，粉丝们都知道，主页君“小布”一直都很勤劳，每天发布20余条微博，其中90%以上都是原创。为使内容更加丰富多彩，设有#最美江西#、#权威发布#、#人文江西#、#阅读江西#、#问政江西#、#马上帮办#等10多个栏目，在内容制作上“以原创性和本地性为第一原则，兼顾速度。”

　　又要原创，又保速度，没有“技术”保障可是难以做到的，如何确保信息渠道优质给力呢？嘉宾介绍，以@江西发布为龙头，建立省、厅、市三级政务微博矩阵，各级政务微博之间相互协作即是法宝。

　　目前，“江西已设立3000多家政务微博，其中包括11家地市政务微博和90余家厅局政务微博”，这些都是矩阵的“会员”，嘉宾解释，以政务微博矩阵为依托，“@江西发布联合全省各个厅局单位、以及地市微博”，保证了权威资讯的及时获取，让微博内容保持新鲜有料。

　　回应热点：第一时间亮明“江西态度”

　　对于热点事件，官微们采取的态度各不相同。@江西发布嘉宾介绍，面对这些问题，他们不但不回避，还会与省直各厅局以及各设区市等建立紧密的联系，力争做到第一时间回应省内的重大突发事件，及时亮明江西态度。

　　如应对关注度较高的“贵溪官员被人背着去救灾、井冈山发生景区索道轿厢松落”等事件时，@江西发布就与各地发布三级联动，紧跟事态动向，迅速发布权威信息，第一时间回应网友关切。

　　总得来看，在面对突发事件时，@江西发布有一套自己的处理流程：“及时发现突发事件——向网友进行求证——联系相关部门单位进行回应——第一时间传递回应声音。”利用权威信息打破谣言，让网友及时获知真相，这套成熟的应对机制也为@江西发布树立了公信力。

　　马上帮办：事无大小一视同仁

　　除了炒得火热的热点事件，@江西发布平均每天还会收到网友私信和@逾千条，面对这些家长里短、“鸡毛蒜皮”的小事，“小布”也不遗余力。他们专门开设#问政江西#、#马上帮办#等栏目，一门心思为网友解决问题，只要有网友私信或@江西发布进行求助，不论题材大小，都会尽力“马上帮办”，事无大小，一视同仁。 对于@江西发布难以解决的问题，“小布”也不轻言放弃，并会借助媒体和整个社会的力量，让网友的问题得到解决，@江西发布就曾根据粉丝的求助信息发起过#买斤莴笋帮菜农#、#买份早餐帮孩子#、#帮车祸女孩找父亲#等爱心活动。

　　字面上好看，不如实际效果有影响力，看看#买斤莴笋帮菜农#这一活动的结果就能窥见这些活动的效果如何。通过“小布”的宣传，不但让这条公益微博得到了各级政务微博和媒体微博响应，转发评论数量暴涨，还帮菜农销售了十万斤莴笋。不仅让老百姓们体会到“小布”的影响力，还让“小布”的涨粉速度直线上升，真可谓一举两得。

　　当然，在帮助网友解决实际问题之余，“小布”还不忘和网友开展一些轻松的线上线下活动。如今年6月中旬，@江西发布联合@南昌铁路邀请粉丝参观江西首列高速动车组，近距离感受江西高铁魅力，接地气的和网友“套近乎”。

　　相关链接：政务微博课堂系列微访谈