手机看新闻
分享到人人
分享到QQ空间
人民网北京8月4日电（李娜）面对地震、暴恐等突发事件，持续关注、发布消息；面对网友评论、私信第一时间响应，态度像“职业客服”；面对运营初期困难，积极改进，将运维情况纳入考核机制……@昆明发布在微博运营上的这股认真和创新劲儿，在8月4日做客由人民微博和《网络舆情》联合推出的政务微博课堂时，传递得淋漓尽致。进入微访谈
地震、暴恐等突发事件 形成专业应对机制
8月3日下午，云南鲁甸发生6.5级地震的消息，牵动着全国人民的心。为第一时间发布灾情信息，@昆明发布采编团队专门抽调经验丰富的采编人员，对事件进展进行全程持续关注，从地震发生到次日凌晨，共分标签分类发布地震灾情、救援信息、理性救援倡议、辟谣不实消息等共计40多条权威信息。
同时，@昆明发布还与@微博云南、@昆宣发布、@微昭通等各政务微博一起，及时更新物资等情况，保持对灾情的实时更新，最大化的将信息公开。
其实，在处置突发事件的微博发布上，@昆明发布早已形成一套机制：在日常工作中，昆明发布每天都安排值班人员对微博舆情进行巡检，一旦发现突发事件，@昆明发布会在第一时间向主管部门上报，再按照指示和程序进行快速回应，理性发声、消除谣言。“例如在今年的‘3.01’昆明火车站暴恐事件中，当天@昆明发布值班人员获得信息后，立即向主管部门上报，同时@昆明发布整个运维团队全部进入工作状态、部署分工，在市党务政务信息公开工作领导小组的直接领导下，按程序将事件信息在微博上进行发布。”
嘉宾介绍，如今处置突发已经形成一套原则：发声，及时公开信息；针对网上出现的不实信息和谣传，迅速予以澄清辟谣；针对网友集中关注的问题，进行详细的解读回复。
第一时间响应网友 采编团队像职业客服
除了突发事件，@昆明发布会有意侧重于发布一些与百姓生活密切相关的民生类信息，并按照信息内容进行话题设置，如“天气提醒”、“交通提示”、“便民提醒”等。同时，还会关注社会热点问题，及时推出教育、医疗、社保等话题。
另外，@昆明发布还积极与网友进行互动，为网友在线解决实际问题。“我们采取线上办理与线下督促相结合的方式。”嘉宾介绍，他们不仅要求在网友互动方面“第一时间响应”，回应网友也有一套程序：网友提出问题时，必须及时将网友问题在线转交@至相关职能部门进行办理，并向网友进行初步回应。“如职能部门及时作出反馈，则@昆明发布将及时向网友告知问题的办理进展，并反馈最终办理结果。如职能部门未能及时进行回应，@昆明发布将通过线下督促的方式，督促其尽快对网友问题进行办理，并向网友反馈进展及结果。”
嘉宾介绍，不论是网友的批评指责还是建议意见，@昆明发布要求主页君们都必须绝对尊重网友，并客观的将网友反映的情况进行整理分类，及时反馈到相关部门办理。也正是这些举措，让@昆明发布的主页君们更加专业。“从某种层面来看，@昆明发布采编团队也是一个职业的客服团队。”
运维互动纳入考核 互动不力将整改
其实，这个“职业客服团队”共有15名专职的采编人员每天12小时对@昆明发布进行维护，包括周末及各种节假日。内容上，党务政务类信息基本保持在发布总量的40%，服务资讯类信息也基本为40%，生活类信息在20%左右。并以“推进全市党政信息公开，搭建政民互动桥梁”为初衷运营。但如何更有效的通过政务微博为网友解决实际问题，成了他们运营初期面临的最大难题。
“对此，我们通过多种方式进行了改进。”嘉宾介绍，通过建立政务微博在线工作群，建立了政务微博运维情况监督考核、报告机制和开办新媒体业务培训班等措施，很大程度上提升了 “中国昆明发布厅”微博群为民服务、为网友解决更多的实际问题的能力。
另外，目前昆明市各党务政务微博对网友问题的回馈办理情况，也已纳入微博运维考核机制。“昆明市将每月对各党政机关政务微博的运维情况进行巡检，并形成监测报告，由主管部门督促运维不力的单位进行整改，并纳入当年全市目标责任考核中。”
“现在@昆明发布在信息公开和政民互动上取得了一些成绩，得到了网友的认可，但也确实还存在一些不足。”@昆明发布认为，接下来，他们还有提升空间。并表示“下一步将用科学的方法统计归纳网友关切的问题；在信息公开工作上紧密联系全市各党政机关，建立起高效畅通的信息报送渠道，让@昆明发布公开的信息范围更广、更及时、实用性更强。”
恭喜你，发表成功!
!
