@全国卫生12320：做提供健康服务的“微使者”

    人民网北京9月9日电（李娜 实习生王乐）中秋小长假刚过就给网友支招应对“节后综合症”，发现疫情第一时间发声并给出权威解答，力争开启人人都是健康知识传播者的新阶段……@全国卫生12320正努力将这个官方账号做成网友的“健康使者”。访谈回放

    紧追热点，重点素材不可替代

   “调整节假日综合症的方法”、“假日归来调整生物钟”，打开@全国卫生12320中秋节后第一天的内容，就会发现这两条为网友“节后综合症”开出的“良方”。9月9日，@全国卫生12320嘉宾做客由人民微博和《网络舆情》联合推出的“政务微博课堂”时，透露了他们平时发布的内容如何做到“接地气、近民生，并且紧随社会热点”的秘笈。

    “我们侧重于发布一些与老百姓生活密切相关的信息，并关注社会热点问题”。嘉宾介绍，作为全国12320管理中心的官微，@全国卫生12320任务明确，以发布公众关注的热点健康信息为主，同时也对重大卫生政策进行解读，跟进健康相关的热点问题，监测和报道重大突发卫生事件。由于其官微地位特殊，嘉宾对自己发布的信息的来源要求很高。“微博内容主要依托于‘全国12320健康信息资源库’，并根据各地12320健康信息资源库的内容以及公众咨询的热点问题，不断扩充和更新。”

    同时，他们还会“积极跟上网友的热点和兴趣，根据网友的需求有针对性的发布健康知识”，并且采用多种形式为网友提供这些服务。 “我们会不定期的开展各种微直播、微访谈、有奖问答活动，为公众提供综合、立体的健康服务。”

    通报疫情，高度敏感快速发声

    谈到热点问题，不得不说的就是卫生系统的各种疫情。去年3月份人感染H7N9禽流感疫情发生后，嘉宾@全国卫生12320迅速行动，及时通过微博播报疫情进展，宣传防控知识。“我们先后完成了‘人感染H7N9禽流感防控新闻发布会’等在内的4次微直播工作，及时将政府和专家的权威解答第一时间呈现给网友。”嘉宾介绍，近年公众的健康意识不断提高，加上一些新型病毒的传播，网友们除了关注日常生活中的健康问题，也十分重视重大疫情发展情况。对此，嘉宾全国12320建立了一套突发卫生事件风险沟通和舆情监测机制。

    “遇有重大公共突发事件，@全国卫生12320坚持‘速报事实、慎报原因、再报进展’的原则，对各种社会热点事件保持较高的敏感性，第一时间发声，防止信息不透明造成网上流言四起。”嘉宾说，发布疫情信息的过程中，@全国卫生12320还不忘群策群力，充分听取各方意见，加强沟通。“我们两次发起微调查，开放式征求网友对人感染H7N9禽流感最想了解的内容和希望获取信息的渠道的相关建议。”同时@全国卫生12320还联合全国20个已开通12320卫生热线官方微博的省市共同组成了12320微群，相互协作配合。

    挖掘潜力，开启人人传播健康新阶段

    为了满足公众的健康需求，为公众提供综合立体的健康服务，@全国卫生12320已经做了很多尝试，但他们认为还要在与公众建立常态化联系和加强与公众互动方面继续下功夫。

    “我们要求微博运营专员实时监测网友留言。简单的咨询问题直接回复，比较复杂的问题和投诉举报告知其拨打12320卫生热线。通过这一机制，也建立了热线与微博的互动。”嘉宾坦承，即便如此，目前账号还是遇到了一些问题和不足。

    “如何开启人人都是健康知识传播者的新阶段是我们所面临的问题”。对此他们也在努力尝试加强与网友互动，扩大健康信息的传播效果。嘉宾介绍：“我们在发布内容上注重权威性、高效性、及时性，在形式上追求新颖与创新，积极跟上粉丝的热点和兴趣，根据粉丝的需求有针对性地发布健康知识，也让健康知识、便民信息更加多元化，覆盖面更广。”

    对于未来，他们已经做好了打算，“下一步还需要在增强与粉丝的互动上多下功夫，通过微博与粉丝的互动，扩大传播效果。”

    进入政务微博课堂：http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list