@上海闵行、@警民直通车-闵行：和老百姓“套近乎”

　　人民网北京9月17日电（张彪） “只写老百姓看得懂的话，坚持不卖萌”、把“老公不做早饭报警”的真实案例放到微博里……上海闵行两个官方账号在与老百姓“套近乎”方面都很有一套。9月16日， @上海闵行和@警民直通车-闵行共同做客由人民微博和《网络舆情》联合推出的“政务微博课堂”，在讲述运营经验之余，一句句贴近民心的话也拉近官微与网民之间的距离。

　　@上海闵行：敢于对传言说“不” 打造公信力

　　“赞！敢于对传言说‘不’也是公信力。”网络大V@韩可胜曾这样评价@上海闵行在一次突发事件中的表现。2013年1月6日，网友在微博上自曝与“闵行某单位公务员”不雅照。网民将此事称为“闵行版‘雷政富’”。@上海闵行发布微博对涉事人员身份予以澄清。截止7日早晨，两条微博累计获转发3000余次，评论近2000条。@上海闵行在24小时内粉丝增加逾万，这样的“公信力”来的很硬气。

　　“政务微博的设立不是一个花架子，也不是一张黑板报，对于政务微博的运维需要花费很大的精力投入相应的人力”，嘉宾介绍，@上海闵行运维最大的保障就是有一支贯穿上下的微博管理员队伍。这只队伍涵盖所有镇、街道和主要民生部门，构建了两级应对体系。通过微博平台的设立，倒向形成了一个快速处理民生投诉和政策咨询的机制。

　　团队保障之外，他们对微博风格也别树一格。嘉宾介绍说， 官微卖萌的很多，他们却始终坚持不卖萌，他们在内容的思考和编写时，“从分管领导到一线编辑都遵循只写老百姓看得懂的话，不刻意通过网络流行语等形式来吸引别人的注意。”

　　@警民直通车-闵行：放下官架子 不做“最熟悉的陌生人”

　　“老公不肯给自己做早饭报警”，类似这样令人哭笑不得的事情每天都发生在@警民直通车-闵行民警的身边，而@警民直通车-闵行每天都会通过#巡逻路上#这一话题栏目，把一些取材于民警日常工作的优秀博文发布出来。还会通过#闵警提示#等栏目会把一些新案件类型介绍给大家，再给出防范提示，“宣传效果很不错”。

　　为了不做老百姓身边“最熟悉的陌生人”，@警民直通车-闵行一直怎么考虑与网友拉近距离。他们认为，一个微博的好坏，最直观的评价方法就是看他的粉丝数量与粉丝的支持率。“作为一个公安政务微博，我们希望放下官方的架子，深入人心，获得群众的理解。”通过微博，他们会经常回答复一些群众的私信，让直通车成为一个新的沟通桥梁。

　　与百姓越走越近，@警民直通车-闵行也不敢放松，还建立了一套自己的考核标准。“微博转评数就是对编辑是否贯彻执行了这一准则最好的考核指标。”嘉宾认为，一条博文质量再好，如果转评数不高，也是一种失败。

　　小账号真道理 人性化、沟通是终极目标

　　账号做的好不好，与账号背后本身所承载的主体知名与否有一定关系，但却不是决定性的。@上海闵行、@警民直通车-闵行开通之初，作为两个普通的官方账号，也遇到了很多困难。在访谈中，回顾起账号开通时的艰辛，嘉宾们都有很多话要说：大到“人员配置不齐备”、“考核机制不完善”，小到“文字的组织和语气的设定”都给运营人员带了不小的困惑，好在“功夫不负有心人”，终于做出了成绩，得到了网友的认可。

　　如今，两个账号也都在考虑今后如何将官微做的越来越好。“要做好政务微博的人格树立，让受众能切实感觉到和他们交流的并不是一台机器而是一个活生生的人，一个热情的人，一个能够解难除惑的人。”上海闵行希望自己更加人性化，而@警民直通车-闵行则“希望通过微博更好的做好公安宣传工作，让老百姓多一点了解，少一点误解，多一些沟通，少一些隔阂。” 

　　进入政务微博课堂：http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list