@北京消防：“微平台”上搭建消防工作“大舞台”

人民网北京11月25日电（张娅喃）进入冬季，天气日渐转寒，气候变得干燥，火灾事故又处于高发时期。你知道如何正确用火用电，能有效预防火灾吗？@北京消防 自上线以来，一直致力于为广大网友普及消防安全知识，传递消防资讯。11月25日，北京市公安局消防局官方微博@北京消防 作客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“政务微博课堂”，为我们详解如何在“微平台”上搭建消防工作的“大舞台”。进入微访谈

及时发布权威警情 提供优质公众服务

@北京消防 于2011年8月正式开通，三年来，一直本着为公众服务的原则，在微博平台上及时发布权威警情，传播消防安全知识，展现消防官兵形象，营造消防工作声势，获得众多网友的喜爱。

作为警务微博中的一员，@北京消防 在微博内容设置上目前设有警情播报、安全提示、警情案例等固定栏目。打开他们的官方微博就会发现，#警情播报#用于通报突发警情，要求信息及时、准确；#安全提示#则注重图文并茂，紧贴当前热点，传播安全知识；而#警情案例#是从北京消防所属中队近日出警情况中精选出来的案例，对此，@北京消防 采用大量鲜活素材解读安全知识。

访谈中，@北京消防 透露了一些运营方面的“独家秘笈”：一、警情信息发布及时、准确，保障公众的知情权，@北京消防 与119指挥中心之间有联动机制，能够在第一时间掌握突出警情，有些警情是微博小编在现场进行直播报道。二、组织线上线下活动，线上活动多为答题送奖形式，线下活动一般为邀请粉丝走进消防队，参观消防车、消防器材等。

关注网友提问 专家顾问答疑解惑

@北京消防回应网友既迅速又细致，非常关注网友的问题，特别是关于火灾隐患如何举报，如何报火警等。针对网民特别关切的问题，比如合同制消防员的问题、退伍政策的问题，@北京消防 会依托专家顾问团机制，将问题反馈给相关部门，由他们进行解答。

在处置突发事件时，@北京消防有一套成熟的流程。此前在北京市西城区白纸坊北里某居民楼发生火灾，@北京消防 的值班人员在火灾现场对现场情况进行了核实，随后根据微博关注情况，经过审核，决定发布警情信息。

贴近百姓生活 让消防安全理念深入人心

和很多政务微博一样，@北京消防 在运营初期也遇到了一定的困难。“刚开始运营，对新媒体这方面不太了解，也不懂得如何用网言网语与网民沟通，怎样才能通过网络为广大百姓解决实际问题。”后来通过一段时间的探索和学习，@北京消防形成了一套有特色、规范的模式。“尽量使微博的文字生动活泼，同时注意视频和图片的搭配，对于网友提出的问题，及时回应，并且与他们形成良好的互动；多多举办线上和线下的活动，让官微变得活泼接地气。”

@北京消防认为，在新媒体时代，微博等网络形式让每个人都拥有了完全由自己掌握的舆论平台，同时也对开展消防工作有着重要的影响，在很大程度上拓展了宣传阵地，使消防知识传播到不读报纸、不看电视、不听广播的人群，对提高公众消防安全意识具有深远的意义。

在过去的三年里，@北京消防 与广大网友一起，取得了一些成绩。为了让官微在发展的道路上走得更好更远，@北京消防 表示将在微博内容上更加贴近百姓生活，力求让消防安全理念深入人心，同其他网络媒体开展更加深入的合作，力求扩大@北京消防 的覆盖面，组织更多的线上线下活动，让广大网友们走进消防，认识消防。

进入政务微博课堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list