@太原铁路局：铁路微博，“微”而不“薄”

人民网北京12月2日电（张娅喃）“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨。为人民群众提供优质服务是铁路部门永不停止的追求。@太原铁路局 自上线以来，一直致力于向广大网友普及铁路知识，通过微博平台发布铁路资讯。12月2日上午，山西省太原铁路局官方微博@太原铁路局 作客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“政务微博课堂”，与我们畅谈铁路“微平台”，看铁路微博如何“微”而不“薄”。进入微访谈

“独家秘笈”：信息权威 交流及时

@太原铁路局 是太原铁路局的官方微博，隶属于@中国铁路 微博群，是铁路板块政务微博。“最大的特色就是铁路信息发布的及时和权威，全天24小时值班制度，工作日由微博主编负责，其他时间段由值班人员负责，保证与网民交流的及时性”。打开@太原铁路局 微博会发现，他们在回应网友问题方面既迅速又细致，为此得到了众多网友的点“赞”支持。“在这方面的经验就是三个字——‘负责任’。网友们提出的问题必然是他们着急、关心的东西，@太原铁路局 有责任为网友们解释疑惑。”@太原铁路局 负责人称。

运营官方微博，如何拉近与网友的距离？想必这是每个官方微博在运营阶段都会遇到的问题。对此，@太原铁路局 用简洁明了的语言这样回答：我们真诚地把每一位互动的网民当成朋友，千方百计帮我们的朋友把事情办好。

“深度加工，才能满足网民胃口”

运营初期，@太原铁路局遇到了不同的问题和困难，如何把铁路热点信息传播最大化？如何能让官微更亲民、更“接地气”？经过不断地摸索发现，铁路热点信息要经过深度加工，才能满足网友们的胃口，网友们才能看得舒服，才会产生共鸣。

@太原铁路局 官方微博全天24小时有专职人员进行值班。工作流程主要有以下几个环节：微博内容采编、审核、发布，与网友交流互动，开展铁路特色活动等几个环节。在内容上，设立了“太铁资讯”、“太铁温馨提示”、“太铁一线”、“太铁微知识”、“太铁微看点”等五个日常板块，同时，每周至少还会推出一个特色活动版块；主要以原创微博内容为主，转发的微博内容有网民关心的问题、铁路最新的资讯、国内大事等。“初衷就是让网友们在我们的微博上第一时间了解到他们想了解的事，特列是铁路资讯。”@太原铁路局如是说。

“想旅客之所想，急旅客之所急”

铁路微博的诞生，不仅仅为广大旅客提供了一个方便的平台，也为铁路部门提供了一个新的服务平台，不仅拉近了铁路部门与民众的距离，也让铁路微博有更好的发展和被监督。

@太原铁路局 开通至今，受到了越来越多的网友关注，也真真切切地为网民们解决了很多问题。官微开通的初衷就是为网民服务，为旅客服务，为货主服务。在这个“微平台”上，@太原铁路局可以倾听到最真实的声音，可以及时了解到自身的不足，不断地完善改进。

在访谈最后，@太原铁路局 还针对即将到来的春运进行了答疑解惑。今年春运预售期提前，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天。@太原铁路局 认为铁路延长预售期至60天无疑又是一项便民利民的好消息，延长售票期可以让旅客提前做好出行计划，安排好行程。@太原铁路局 表示将及时发布消息，与网民互动交流，回复调整带来的变化等问题，让网民了解到最新信息。

关于春运，@太原铁路局 还送给广大网友三条提示：一、随时关注车票预售期，提前做好行程安排；二、节日期间购票乘车的旅客较多，乘车的旅客要预留足够购票、进站安检的时间，网购车票的旅客朋友要提前换取纸质车票或预留足够的换票时间，以免耽误行程；三、不要携带危险品乘车，以免带来不必要的麻烦影响出行。

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