北京南站“润秋服务组”张润秋：很累，但心里很满足

全国劳动模范张润秋在服务台认真解答旅客问询

张润秋

人民网北京1月30日电（吴杨洋） 今日10时，有全国劳模之称的北京南站“润秋服务组”组长张润秋做客人民微博微访谈，与网友交流她的春运故事。访谈中，问到日常工作量时，张润秋坦言，“累肯定是很累的 ”她说，“但心里很满足”。点击进入微访谈>>>>

润秋服务组的日常

访谈中，张润秋说道，1996年入职起，她就在北京南站工作，经历过售票员、客运员、值班站长等岗位。2010年，为满足越来越多旅客的出行需求，也为了提高整体服务水平，北京南站成立了润秋服务组，专门为老幼病残孕等重点旅客服务。“用我的名字命名，是我非常荣幸的一件事”她说道。润秋服务组一般有两个工作阵地，日常工作主要包括咨询服务、帮扶服务、爱心服务、送水服务、广播服务、引导服务和预约服务。“我们服务组一共有10名姑娘，平均年龄只有21岁，大部分是90后”张润秋道，“一天下来，新来的姑娘腿肚都直打颤，嗓子都是哑的”。当被问及是否有同事因工作劳累而选择离开时，张润秋答道“累肯定是很累的，但心里很满足”。

总结工作“小秘诀”

通过多年的工作实践，张润秋自己总结出了“三勤三到”服务法：“三勤”是指勤微笑、勤问候、勤观察；“三到”是指眼到、语到、手到。此外，针对老年旅客行动不便、眼力听力减弱的特点，她采取“一扶（搀扶老人防滑倒）二问（问清车次和去向）三引导（全程引导陪送）”的“全程服务法”。随着服务的深入，润秋服务组的成员们总结出了“六式六心”服务法，用以指导工作，保障服务质量。

春节旅客提醒

春节将近，张润秋在访谈中提醒广大旅客朋友，（1）出门要照顾好同行老人与小孩；（2）提早出门，为进站检票留出时间；（3）身体不适的旅客需提前做好准备，如有需要可立即向车站工作人员求助。