北京铁路局李双丽：为旅客解决困难 心中会有成就感

北京铁路局北京客运段李双丽

人民网北京2月12日电（吴杨洋） 2月12日上午，北京铁路局北京客运段高铁二队李双丽做客人民微博微访谈，谈及高铁列车长工作时，她说“当我为每位旅客解决了旅行中的困难时，我心中会油然而生一种成就感”。李双丽，自1996年参加工作至今已有18个年头。18年来，她从一个青涩的小姑娘成长为一名优秀的高铁列车长；她用青春见证了铁路的每一次腾飞，并与中国铁路一起步入高铁时代。由于工作出色，她曾先后荣获北京铁路局“新长征突击手”、“十大杰出青年”等荣誉称号。点击进入微访谈

网友：能给我说说你们在列车上主要做些什么吗？

李双丽：我们的工作包括确保安全、服务旅客、组织乘降、应急处置、舒适环境、饮食供应等方面。归根结底是确保将旅客安全的送达目的地。

网友：你是如何走上列车长工作岗位的？

李双丽：记得刚刚参加工作时还比较紧张，但慢慢的，通过自身努力，加强业务学习，不断积累工作经验，热心服务旅客，渐渐地我的工作得到了领导和同事们的认可。在通过考试、面试等层层筛选后，我最终通过竞聘走上了列车长的岗位。

网友：你喜欢目前的高铁列车长工作吗？

李双丽：喜欢啊！作为一名高铁列车长我感到骄傲和自豪，特别是当我为每位旅客解决了旅行中的困难时，我心中会油然而生一种成就感。

网友：你的工作压力大吗？

李双丽：身为列车长，不仅要服务好每位旅客，还要关心帮助班组同事。作为一线的客运服务人员，工作压力肯定会有，但我们的岗位形象代表着铁路形象，所以我们会把压力化作动力，不断提高自身业务水平，更好地服务旅客。

网友：工作中有没有受过旅客的刁难，受了委屈怎么办呀？

李双丽：受委屈是不可避免的，在工作中经常会遇到故意为难工作人员的旅客，比如验票时不配合，喝醉酒的旅客闹事等，我们总会因人而异的妥善解决。再有平时下班后听听音乐、看看书调节一下心情也就过去了。

网友：春运忙碌的时候，你们的工作量和平时有区别吗？

李双丽：春运期间客流量会有一个较大幅度的增长，我们的工作量和劳动强度也会随之增加。在春运工作中确保旅客出行安全尤为重要，我们工作中要不断的加强车厢巡视、做好安全宣传等工作。

网友：春运期间，面对众多乘坐高铁出行的旅客，你们采取了哪些服务措施？

李双丽：针对春运，我们主要采取了以下举措：一是在列车上设服务点（箱），为旅客提供免费的针线、万能充电器、书籍等物品；二是掌握并熟知列车途经的京、沪、鲁、闽的旅游景点、城市交通等信息，并备有四地的交通旅游图和报纸，为有需求的旅客提供出行参考。三是遵循“有求必应，无需勿扰”的原则，在“无干扰”服务的基础上，为旅客提供特需服务，如为旅客提供毛毯，为单独乘动车的老年旅客提供“温馨家人”服务，为病、残、孕旅客提供“爱心护理”等。