@中国广州发布：不打官腔，亲民务实发出权威声音

人民网北京3月17日电（张娅喃）“微”言大义，“博”系温暖。广州市委、市政府官方微博@中国广州发布 自开通以来，以真诚、亲民、务实的风格示人，力求以民众易于接受的方式发出权威声音。3月17日上午，@中国广州发布 做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“政务微博课堂”，与网友共同探讨官微如何做到不打官腔、与民众拉近距离。进入微访谈

运营秘笈：与网民互动、为网民服务

“与网民互动、为网民服务”是@中国广州发布 开通账号的初衷，也是官微运营始终坚持的理念。无论是从选题还是编写，抛开假大空，不打官腔，言之有物，句句务实。

@中国广州发布 在栏目内容设置方面，目前已超过20个栏目，如“当年今日”，唤醒大家记忆，让大家知道广州在历史上的今天发生过什么；“食在广州”，汇聚广州美食及悠久的美食文化，组团线下体验；“粤语文化”，传播粤语知识，从一字一句的读音、释义出发，让广州人感受方言的温度，让新广州人快速融入。此外，设置了专门的栏目“回复网友”，将网友所关心的热点转交给相关职能部门进行办理。

问政于民、问计于民、问需于民。@中国广州发布 策划大量民生话题，开展“微调查”或“微话题”，讨论本地重大时政热点和民生热点，给网民提供发声的地方。从中了解民意、纾解民意、征集网民意见，及时反馈给市委市政府领导。

共享幸福成果，增强市民自豪感

访谈中，@中国广州发布 针对官微如何分享“幸福广州”美好生活这一问题时谈到，“从宏观方面讲，每当广州有大型的城市基础设施建设、交通建设、环境整治、河涌整治、城乡建设等，@中国广州发布 都会在第一时间权威发布，这里指的发布不止是简单的一条信息，我们会在第一时间联系各相关单位搜集资料，对已有的信息进行重新组织、补充、深挖”。在微观方面，@中国广州发布 表示，会考虑市民的生活质量和主观幸福感受，以住房状况、医疗保障、劳保福利等个人因素作为切入点，及时发布广大市民关心的民生问题。结合政务微博权威、快速的特点，与市民共享全面建设“幸福广州”的成果，从而不断增强广州市民的认同感、自豪感、归属感。

真诚、亲民、务实，是@中国广州发布 的风格。真诚，在政务微博上与公众进行交流，为公众提供服务，作为政务微博的管理者，必须以真诚的心态和坦诚接受网友的批评意见；亲民，抛开高高在上的官腔，以民众自己的语言方式与网友进行沟通，谨慎尝试最新的网络语言；务实，在发布“政府大事件、大决策”时，想民众之所想，急民众之所急。

线上线下紧相连，扩大活动影响力

@中国广州发布 充分发挥集群平台优势，加强与各单位的微博互动，此前已联合多家单位开展多场微活动，如与广州市质监局联合发起“亲见证、更放心！邀您食品车间走一趟”活动，组织网友参观牛奶生产线；与城管委联合开展垃圾分类红段子征集大赛等。官微负责人表示，保证重大节点性事件，策划活动不缺位。@中国广州发布 以主办方的身份，提前策划，和合作单位进行前期沟通，确定活动主题、举办时间，并快速制作线上活动页面、长微博，线下联络场地等。

政务微博工具的意义就在于能以最快的速度把权威的消息发布出去，能在百姓需要的时候及时便民，能够更快捷地听取民意。@中国广州发布 认为，今后要继续做好资源整合，为网民提供更好的服务。如在网络问政微直播上，加强对外合作与资源整合，推进与本地传统媒体和微博集群的互动与合作，推进与其他城市官微的合作。

进入政务微博课堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list