@西铁资讯 “双微”平台联动 服务旅客出行

人民网北京3月17日电（张娅喃 实习生郭萌萌）随着近年来铁路的快速发展，铁路新媒体也有着日新月异的变化。西安铁路局官方新媒体账号@西铁资讯，为广大网友粉丝提供铁路出行资讯及查询服务，赢得了网友们的好评。3月24日上午，@西铁资讯 做客“新媒体课堂”微访谈，与网友们一起分享铁路新媒体如何创新旅客服务的经验。进入微访谈

铁路、区域文化相融合 提高粉丝粘度

西安铁路局官方微博、微信账号@西铁资讯，主要提供铁路出行信息、客货运知识、售票点分布、列车时刻查询等服务，以及开展铁路新媒体宣传。由于铁路工作的专业性，除@西铁资讯外，还开设了@西铁客服在线、@西安站亲情服务台 等专门为网友解答问题的官方微博，为网友们提供24小时在线服务。

铁路系统有非常深厚的文化底蕴。@西铁资讯 在工作中充分发挥这一优势，将铁路文化特色与陕西区域文化和网络传播特性有机融合，打造出“铁路传说”、“小囧微事”、“ 马大哈安全漫画”等具有西安铁路局特色的网络宣传品牌产品，较好地提升了微博宣传产品的多样性、趣味性。

如何不断创新，吸引更多网友的持续关注一直是官方新媒体账号运营的困难所在。而@西铁资讯 在解决这一难题上有自己独特的处理方式。在内容上，@西铁资讯 坚持结合社会热点话题，不断创新宣传内容；在形式上，@西铁资讯 发挥全局塔式微博体系的集体智慧，丰富宣传形式。同时，研究网络发展潮流，提升技术，努力提高铁路新闻题宣传产品的趣味性和多样性。“我们策划举办的‘秦晋之好 大西相牵’、‘我行我秀 身份证行’等线下活动，展示了西铁形象，也提高了官方微博、微信的粉丝粘度。”西铁资讯提到。

联动化传播 增强影响力

2013年西铁资讯微信公众号正式运营，标志着西安铁路局新媒体“双微”平台开始联动服务旅客出行。在这个平台上，西铁资讯为网友们及时提供点对点出行的资讯，通过自助查询等功能，快速解答旅客问询，与旅客、网友开展互动交流，方便网友深入了解西铁，拉近了与网友们之间的距离。

西铁资讯微信公众号每天除提供铁路服务类资讯外，还会给粉丝推送精心设计的特色栏目内容，例如目前推出的“每周一评”、“周2jian”等，通过幽默、辛辣的语言风格点评时事热点、趣味解读铁路资讯，受到了粉丝的喜爱。

“我们在运营、推广方面采取联动化传播的方式，来增强宣传的辐射力。”谈到微信公众账号的推广与运营，@西铁资讯 有许多经验与技巧：一是双微平台融合，联动发布，同步推广；二是发挥全局官方微信和干部职工个人微信矩阵群作用，提高信息传播的范围；三是与铁路兄弟路局横向联动，借助全路各级新媒体账号群组的影响力和传播力，扩大宣传效果；四是与社会媒体和网络意见领袖内外联动，增强传播效果。通过联动的方式，西铁资讯信息传播能力和影响力不断加强。

线上线下 发挥服务特性

@西铁资讯不仅把双微平台看作收集民意的新渠道，还努力坚持从网民视角出发、以网民的角度体会来维护微博、微信，致力于把官方微博、微信打造成网民了解铁路和出行参考的亲密网友和贴心工具。此外，@西铁资讯还十分注重与网友的互动交流，除了网上“键对键”，还通过开展线下活动与网友“面对面”，通过组织网友走进铁路一线岗位，让更多人了解铁路、理解铁路。

@西铁资讯发挥铁路企业服务特性，立足于服务广大网友，当网友出行遇到困难时，在第一时间通过微博、微信提供帮助，让网友能够第一时间感受到铁路服务。据了解，西铁资讯近年来通过微博微信帮旅客寻找失物、提供医疗急救服务的达近百件。

“2015年，我们将继续做好双微平台的融合，开发铁路特有的宣传品牌。”@西铁资讯表示，在未来新媒体运营上，他们将坚持挖掘地方文化特色，结合铁路惠民举措，主动开展线上线下宣传活动，不断促进网络文化和地域、铁路文化的相互融合，扩大宣传效应。着力打造西铁微服务品牌，为旅客提供更多的在线咨询服务。同时用好全局双微塔式矩阵资源，发挥铁路站段微博、微信群的作用，依托陕西地域文化和铁路原生文化，开展亮点鲜明、凸显特色的常态宣传，用好新媒体，展示好铁路新形象。

进入新媒体课堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list