@众信旅游：多元化的新媒体运营之旅

人民网9月8日电（张娅喃 实习生熊捷）以“诚信、优质”为服务宗旨，坚持将客户感受和体验放在第一位。众信旅游作为中国最大的出境游运营商之一，一直致力于提高产品质量和服务水平，让旅游者真正体验旅行乐趣。其新媒体账号@众信旅游 上线以来，依然延续其经营理念，为粉丝们提供优质服务。今天上午，众信旅游官方新媒体账号@众信旅游 做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友们分享其在新媒体领域多元探索、多元经营的“旅游心得”。进入微访谈>>>

多元化内容：精益求精，加强合作

“众信旅游官方微博微信一直走多元化运营的路线，因为旅游本身就是吃喝玩乐的事。”@众信旅游 提出。 其新媒体账号通过数据统计分析，以旅途趣闻、美景美食、游记攻略、互动活动等用户喜好的内容为主，并混合产品信息，在不影响用户体验的情况下，将企业产品和文化自然传达给用户。

在探索运营过程中，面对运营者共同难题——如何引起关注，快速增长粉丝，@众信旅游 认为，内容才是根本，发布的信息必须精益求精，才能吸引大家关注传播。“运营最大的难题就是内容枯竭。我们现在发动身边一切资源，通过合作方式，丰富素材。同时，我们也在不断尝试寻找异业内容合作点，例如我们和一家星座团队联合打造旅游星座的主题系列，很受粉丝欢迎。”@众信旅游 谈到。

目前，@众信旅游 的官方微博设置#旅游美景#、#旅途趣闻#、#猜景点#、#众信驴友来找茬#、#有奖问答#等多个栏目。在内容制作上，力求文字描述紧扣主题，生动有感染力，图片排版模式多样，有趣有创意。@众信旅游 始终坚持“内容为王”的理念，促进发布内容的种类多样化和形式多元化发展。

多元化互动: 定位清晰，互利共赢

互动是新媒体的一个核心关键词。@众信旅游 力求关注粉丝需求，找准自身定位，加强诚信沟通，真正走进粉丝们的日常生活。“例如我们平台一直正面引导大家热爱生活，热爱旅行。”@众信旅游 在访谈中提到，“我们是做境外旅游服务的，可以提供性价比最高的产品给粉丝。而想出行的粉丝，在我们平台可以集中找到最核心的服务，比如天气、货币兑换、翻译等。我们在微信上开展有奖活动，主要是为了增加现有粉丝的粘性，让关注我们的粉丝可以得到更多福利。”

不仅如此，在“互联网+”的浪潮冲击之下，O2O模式从新媒体出发，逐渐影响和改变传统的B2C模式，由线上向线下延伸。跨品牌开展线上线下活动是@众信旅游 一直非常热衷的合作模式。“比如，目前我们正在开展的‘5000份旅行套餐’活动，这个活动是我们与化妆品牌共同合作的项目。线上，双方要在各自微信平台同时发起活动；线下，在商场专柜放置活动易拉宝，拉动线下传播力度。同时，众信旅游也会针对现有和进店的客人引导传播。大家各自发挥优势，达到互赢。”@众信旅游 表示。

下一阶段，@众信旅游 仍会继续探索多元化互动方式，“让粉丝参与进来，使他们不仅仅是阅读者，也是产出者。”

多元化发展：创新转型，以变应变

互联网思维颠覆了传统企业的运作模式。如何借力互联网，使企业焕发新的生命力，@众信旅游 交上自己的答卷：首先从用户方面，在互联网时代，互联网平台完全根据消费者喜好，研发新产品，这就迫使传统企业不断创新。其次从渠道方面，随着消费者消费习惯的改变，线上线下有效结合，已经是很多传统企业重点发展方向。最后从成本方面，现在很多东西都是“免费的”，传统企业不创新转型，就只能落后。“用户在改变，环境在改变，商业模式也会不断改变，我们只能以变应变。”@众信旅游 表示。

以变应变，@众信旅游 认为，在未来，新媒体营销布局或者传播模式，依然会跟着消费者人群变化、行为变化而变化。不管未来新媒体的主战场在哪里，都是遵循了解消费者需求、满足需求、获得回报的过程。“下一步，我们已经发动整合领队、体验师、会员等资源，加强原创力度。同时，尝试通过话题等方式，吸引更多的粉丝，提高平台的互动性。”@众信旅游 表示。

进入新媒体课堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list