@春秋航空：引领互联网航空新时代

人民网9月15日电（张娅喃 实习生熊捷）随着“互联网+”时代的到来，春秋航空借力新媒体，推出相亲航班、微选座、天上WiFi等特色服务，力争打造中国首家“互联网航空”，最终实现对传统民航业务的产品、营销、销售、服务及运营的全流程改造。今天上午，春秋航空官方新媒体账号@春秋航空 做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友们分享传统企业如何锐意创新，引领互联网航空新时代的“运营秘籍”。进入微访谈>>>

参与式互动：服务、宣传与营销是不能割裂的

目前，@春秋航空 新媒体账号以品牌宣传、服务品质、营销活动以及企业文化推广为主要定位。自上线以来，受到广泛关注，已拥有官博粉丝348万左右，官微粉丝150万左右。谈及“两微”的运营特色，@春秋航空 提出，“我们微博不仅定位‘服务’，更兼具话题传播、营销推广，我们用实在的优惠活动吸引粉丝关注、参与并传播。”

为培养粉丝线上线下的参与感，@春秋航空 创造性地推出多项特色活动：在线上运营方面，一直坚持“用适合的传播手段与粉丝们‘互动’，引导其共同参与企业运营”的整体宗旨。官方微信主打产品和服务两大类，结合粉丝喜闻乐见、积极向上的热点话题，以文案、漫画等形式发布图文和互动活动。

在线下活动方面，@春秋航空 结合自身特色，策划创意活动，如在飞往日本的飞机上打造春秋航空Cosplay航班，集合十多名玩家，扮演游戏角色造型；还尝试推出春秋航空相亲航班，把相亲放到万米高空，“因为天空是离丘比特最近的地方。”

打造“参与式互动”模式，在访谈中，@春秋航空 谈到，“服务、宣传与营销割裂开的做法是不可取的，现在的客户需要亲和力的企业形象，喜欢参与新鲜话题、喜欢实在优惠，喜欢‘参与式’与企业互动，而不是洗脑式的灌输，要成为大家知心朋友。” 

互联网航空：互联网绝不仅是“机舱”里的概念

今年4月，春秋航空股份有限公司宣布和四家商业合作伙伴签署战略合作协议，共同打造中国首家互联网航空公司。如何理解“互联网航空”？@春秋航空 在访谈中给出定义：以互联网为平台，形成与企业消费者的可持续互动，使企业的产品和服务不仅在机舱里体现，更受网络世界监督，在网络世界中发展；并从自身出发，引导更多消费者通过互联网为春秋航空，为中国的航空业献计献策，共同促进发展。

从打造首家“社交航班”到打造首家“互联网航空”，互联网和新媒体思维正在推动传统企业的创新与发展。@春秋航空 认为，“互联网航空”并不简单是公众所理解的，在飞行航班上用手机上网或客舱中提供免费WiFi，而是涵盖了“从地上到天空，从线下到线上的所有”。航空公司应尽可能满足能想到的可以提供给消费者的一切产品和服务，而所有的这些都应尽可能可以在互联网上完成。“互联网绝不仅仅是个‘机舱’里的概念，毫不夸张地说，它几乎就是整个世界，而航空公司正处于这个‘世界’当中。”@春秋航空 表示。

引领式布局：“创新”与“前瞻”是春秋航空发展原动力

当前，@春秋航空 的“两微”运营工作由专门的社交媒体团队负责，从社交媒体的文案制作、活动策划、执行到平台运营、技术等都有专门团队。在互联网时代，企业新媒体如何抓住机遇，着力运营，@春秋航空 指出:“创新”与“前瞻”是春秋航空发展原动力，也是赖以生存的首要条件。“从互联网机票直销的开创先河，到移动化战略提前布局，到社交化营销抢先机，再到互联网航空率先践行，我们一直思考‘怎么才能做好’，更考虑‘下一个是什么’，我们不敢妄言‘社交媒体的未来是什么’，我们更想知道答案。”@春秋航空 在谈及新媒体未来发展时表示。

下一阶段，春秋航空将发动最大能量积蓄线上线下消费者资源，继续深入挖掘既有平台的运营能力，不仅要从核心资源——机票和航线出发做推广，更从顾客的角度出发增强品牌精神和顾客服务体验提升，增强粉丝黏性和互动，并且从宽度上开拓更多新社交平台，拉动更多消费者在互联网上关注、喜欢上春秋航空。

进入新媒体课堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list