@中国联通：做好信息生活的创新服务领导者

人民网北京10月13日电（张娅喃）中国联合网络通信集团有限公司是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。其新媒体账号@中国联通 在人民微博平台注册开通，在运营方面独具特色。今天上午，@中国联通 做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友们分享运营经验。微访谈回放>>>

及时更新动态，做网上新闻发言人

2011年，中国联通开始新媒体运营。目前其新媒体账号@中国联通 成长为公司对外新闻宣传的第一窗口、舆情分析的有效载体、客户服务的直接渠道、产品推广的重要平台。在2014年中国企业500强官方微博影响力评估中位列全国前三，荣膺中国企业十佳新媒体账号。

在访谈中，@中国联通 透露了账号运营的“独家秘笈”：让粉丝们觉得有用。如何实现“有用”？@中国联通 表示，主要通过以下四点，一是传播有价值的新闻，及时更新官方微博动态；二是提供有价值的信息，注意消息的及时性、新颖，增强受众黏性；三是积极处置用户投诉咨询；四是根据粉丝反馈，加大数据管理，为领导决策提供依据。

@中国联通 表示微博账号在运营初期也遇到困难，最明显的问题是人手和经费不足，24小时在线，2名兼职工作人员挑起工作大梁，尽心尽责为粉丝们提供服务。

多与网民互动，做粉丝服务贴心人

在拉近与网友距离方面，@中国联通 认为需要做到加强互动和沟通。作为央企新媒体，要与粉丝们打成一片，广联系，善沟通。对于粉丝们发来的评论、私信、投诉、咨询等要积极回应处理，满足粉丝们的需求；多组织线上线下活动，加强粉丝们与官方微博的互动与联系。

“新企业”在新媒体蓬勃发展下如何提升自身影响力？@中国联通 有着自己独到的见解：随着移动互联网的发展，以微博、微信为代表的新媒体影响力日渐增长，两种平台上的自媒体舆论声场不断壮大，尤其是3G、4G技术不断推广，广大用户表达诉求更多地通过微博这种自媒体来实现，“作为央企新媒体账号，我们必须重视，及时处理用户、粉丝的问题和需求，为用户和粉丝解决问题是提升自身影响力的唯一途径。”@中国联通表示。

了解市场动向，做品牌形象推广人

善意惠民是一个企业最珍贵的品质，作为央企，承担社会责任是中国联通的天然使命。@中国联通 近年来做了许多惠民举措。国计民生方面，从抗震救灾，到航天指挥，以及前不久结束的抗战阅兵；在日常生活中，有捐资助学、支援边疆建设、承担普遍通信业务。自2002年7月开始，中国联通共落实援藏项目37个，投入援藏资金8648万元。此外，在国资委的组织下，@中国联通 与其他企业形成了新媒体矩阵，一起努力维护国企形象，做好公共关系。

新媒体不断壮大，@中国联通 认为，微博的媒体属性会更加强化，微信的服务属性则日益突出。总结2015年，展望2016年，@中国联通 表示，将会做好新媒体的传播工作，加强体系建设、内容设计，把新媒体做成粉丝产业，来更好地服务用户，传播企业价值。进一步加强组织线上线下的活动组织力量，同时把视频推广做成新的传播增长点。

进入新媒体课堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list