@南昌铁路 回应乘客被烫伤一事

人民网北京12月2日电（张娅喃）11月18日，网友通过人民微博“对话官微”平台向@南昌铁路 反映乘坐列车由于茶几问题被烫伤，客运段推脱责任的问题。12月1日下午，南昌铁路局官方微博@南昌铁路 回复该网友：事情已经核实，如有异议，可依法通过相关程序调取有关证据材料，依法依规妥善处理此事。

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11月18日，人民微博网友@正义之士12345 通过“对话官微”向南昌铁路局官方微博@南昌铁路 反映，2015年8月11日，乘坐由福州——成都东的D2242次动车，动车上茶几有质量问题，导致茶几上开水严重烫伤右腿，而福州客运段推脱责任，无理拒赔，请调查，给予一个满意的答复。

针对网友反映的问题，@南昌铁路 于12月1日上午给出详细答复：旅客您好，您本人在列车上烫伤一事的诉求已收到，对您的意外烫伤，我们深表同情，但就您提出的烫伤原因为列车责任造成，要求我方福州客运段给与相应经济补偿一万元的诉求，我方福州客运段经过认真调查核实，现回复如下，1、在获悉您被烫伤后，当班列车长迅速到达现场，根据当时列车长和您的询问交谈视频录像显示，您自己当场亲口承认是因为自己坐到座位上时，不慎自己的手碰到杯子，打翻杯子后烫伤自己的。（有视频录像为证）2、您自己当时也亲口承认不存在紧急停车等非正常运行现象。（有视频录像为证）3、当天的同车厢乘客郭某某和林某某均作出书面证明，可以证明当时列车运行完全正常，无异常晃动。（有旅客郭某某和林某某的书面作证）4、考虑到您家在成都，我方福州客运段已于2015年10月26日将书面回复送达成都火车站，并委托成都火车站同志您前往领取，但截至2015年12月1日，您一直不愿意领取我方的正式书面答复。综合上述四点，我方福州客运段对您提出的补偿一万元的诉求不予认可。如果您有异议，可以通过相关程序调取有关证据材料，我们将积极配合有关部门调查，依法依规妥善处理此事。

@南昌铁路 自上线以来，致力于解决网友们反映的交通问题。@南昌铁路 快速、认真、细致的回复，积极主动的态度，获得众多人民微博网友点“赞”支持。

人民微博于2014年7月推出政务微博办实事平台——对话官微。正式上线以来，已经收到网友反映的各种问题29425条，官方账号回应3126条。网友选择人民微博首页中的“对话官微”，即可向官方微博账号反映问题，实现官民间的平等对话与交流。

进入对话官微页面：http://t.people.com.cn/duihuagw.html