网购车票如何退票？@沈阳铁路局 作回应

人民网北京12月11日电（张娅喃）12月10日，有网友通过人民微博“对话官微”平台询问网购火车票如何退票的问题。沈阳铁路局官方微博@沈阳铁路局 作出回应：在12306.cn网购车票后，若没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟，可在官网办理；已换取纸质车票或在开车前30分钟之内，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。

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12月10日，人民微博网友@门口广场 通过“对话官微”向沈阳铁路局官方微博@沈阳铁路局 询问在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票。

@沈阳铁路局 对此问题次日作出答复：感谢您的关注！您反映的问题我们已经收到，处理结果为，在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票，（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

@沈阳铁路局 致力于在“对话官微”平台上解决网友们所反映的大小民生问题，获得众多网民的点“赞”支持。

人民微博于2014年7月推出政务微博办实事平台——对话官微。正式上线以来，已经收到网友反映的各种问题27983条，官方账号回应2956条。网友选择人民微博首页中的“对话官微”，即可向官方微博账号反映问题，实现官民间的平等对话与交流。

进入对话官微页面：http://t.people.com.cn/duihuagw.html