@天猫：让品质点亮生活

人民网北京12月22日电（张娅喃）天猫是中国线上购物的地标网站，亚洲超大的综合性购物平台，拥有10万多品牌商家。“天猫”提供了一个定位和风格更加清晰的消费平台，每日发布大量国内外商品。今天上午，天猫新媒体账号@天猫 做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友们分享运营经验。微访谈回放>>>

灵动创新：舆论造势与品牌印象并存

提起网购，不得不说，这是现代社会最受消费者欢迎的一种购物模式，省时省力省心，彻底改变了传统购物模式。在众多网购商城中，天猫商城以其最全面的产品系列赢得消费者青睐，被称之为真正的一站式购物天堂。天猫商城运用微博、微信新媒体进行传播，让舆论造势与品牌印象留存。“@天猫 一直说‘人’话，因为@天猫 是鲜活的，有自己的性格。”天猫负责人表示，官方微博运营5年，目前拥有1170余万粉丝。

@天猫 在刚开始运营时遇到一些困难，不知该如何维护微博，如何积累粉丝。微博作为一个开放的舆论场，没有声音就没有话语权。因此，@天猫 花费大量精力，扎实“实力”；同时，作为一个企业服务号，如何在发布企业信息的同时获得用户好感也至关重要，@天猫 经过刻苦钻研学习，把握调性，加强自身创意能力建设，克服一切困难。

在刚刚过去的“双11”里，天猫数字营销团队探索了“天猫X品牌”多层级合作模式，开发“买手天团”从UGC到PGC的全新导购模式，并对“粉丝经济”模式进行了传播声量最大化。“双11”期间，天猫数字营销团队发起了“史上最脑洞的众筹”——众筹午夜彩虹。由“双11送货司机”联想到“午夜工作者”。45万粉丝参与其中，同时明星拍摄微视频助阵，取得良好效果。

运营特色：内容为王，热情互动

@天猫 与其他服务类微博相比，内容为王是其新媒体运营特色。“无论新技术、新渠道怎么变，内容都是最重要的。不管大生态行业内如何抄袭，原创创意是无法被复制的。”访谈中，@天猫 负责人说到，从@天猫 说到用户说，从天猫到平台化，从单向沟通到参与感的传播，@天猫 与粉丝热情互动。

2015年天猫“双11”交易额超912亿，吉尼斯世界纪录中国官网发布公告，2015天猫“双11”共获得9项吉尼斯世界记录荣誉。当天，@天猫 进行了“微博包场”，不仅开设微博分会场，邀一线明星、达人、机构广发红包，还在微博做了定制广告，任何一个微博用户在当日都能轻易在任意角落看到天猫的优惠福利。同时，@天猫 邀请“买手天团”帮买家挑货，通过创意表达来发布“双11”货品清单和货品推荐，好看实用。

品质服务：与粉丝建立情感链接

众所周知，天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。相关负责人介绍，新媒体账号想要做好服务，首先要完成高质量用户数量的原始积累；同时，产出新奇有趣好玩，有传播力的创意内容，推广产品与服务的同时获得粉丝好感和认同；拓宽合作渠道，联合发声，借势营销，新媒体既是媒体平台，还是营销阵地。

传统企业的创新和发展离不开互联网和新媒体思维的推动，@天猫 认为，互联网思维让传统企业懂得如何利用社交网络，将产品和服务高效地推向市场，借力粉丝和围观者共同来进行营销传播。

@天猫 自开通以来取得了很大的成绩，也被越来越多的网友关注。回顾2015，展望2016，天猫下一步将增加与粉丝们的互动，继续输出更多新鲜创意，给消费者放出更多福利。@天猫 相信，2016年是新媒体巨变的一年，共同参与其中，将会更精彩！