沈小平 　　群众到机关办事，常常有这样的情况，面对众多的科室， 不知该找哪一个。问到热心人还好，若问到不负责任的人，一 推三尺远，就很麻烦了。 　　针对这种情况，安徽芜湖县党政机关从1998年起全面实行 “首问责任制”：群众来机关办事，接受询问的第一位工作人 员即为首问责任人，不论来者需要办什么事，首问责任人都要 热情接待。属于此人所在科室范围的事，须当即办理或告知办 理期限。不属自己职责范围的，负责引导询问人去承办科室。 　　这一举措，不但改善了机关服务质量，提高了机关的工作 效率，也拉近了干部与群众的距离。 《人民日报》　(1999年05月03日第1版)