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李庚辰
最使杭州人满意且口碑流传的是杭州市的“市长电话”。
一个城市有一部公开号码的“市长电话”本不稀罕，不仅杭州
市有，不少外省市也有。问题在于这个公开号码的“市长电话
”好不好记，好不好打，打了管不管用。过去杭州“市长电话
”也曾有过“三不”的情形：号码不好记，电话不好打，打了
也不大能解决问题。后来，杭州市的领导到居民中走家串户、
谈心聊天，听说市民向市府反映问题不方便，市长电话绕口、
不好记，回去后，立即建议“市长电话”要改成一个最容易记
住的号码，于是“12345”的“市长电话”就出台了。电话号码
好记还要好打，过去“市长电话”只设一部，往往拨半天打不
进，现增设为四部，由二十四名工作人员一天二十四小时昼夜
值班，一下子解决了“好打”的问题。至于打了“市长电话”
好不好使，只讲一点即可了然：为了及时解决电话反映的问题，
他们与五十六家市府成员单位共同形成了一个电话网络，规定
接到市民反映的问题必须随时处理。自今年6月14日“12345”
市长电话开通以来三个月的统计，即已受理市民投诉电话二万
六千二百二十八件，答复处理率百分之八十五点四，及时解决
了一批群众反映的违法建筑、住房、环保、市容环卫、交通以
及供水、供电、卫生、治安、物价等一大批热点难点问题，得
到了广大市民的普遍好评。
我所以不厌其烦地介绍这个“12345”号码，是觉得这个看
似不大的事情，却反映了新形势下杭州市委、市政府以自己的
实际行动发扬光大了我党密切联系群众的好作风。人们常说党
政干部是人民群众的公仆。循名责实，做“公仆”就要如实地
将人民群众视作“主人”，勤勤恳恳、全心全意地为人民服务。
群众有什么问题需要解决，有什么困难需要帮助，有什么思想
疙瘩需要疏导，都要及时了解到，切实解决好。而要做到这些，
说大话、唱高调无济于事，根本的办法是仔细倾听群众的意见
和呼声，经过认真地分析、消化、吸收、梳理，权衡轻重缓急，
逐项逐条解决、落实。当然，主要领导干部都很忙，倘若事无
巨细，一律当面听取群众意见，事实上既难做到，也无必要；
而从思想上、行动上真正密切联系群众，注重调查研究，尽量
多接触最基层群众，尽量多地掌握第一手材料，则是绝对必要
的。除此之外，学会运用现代通讯手段，像借助让群众好记、
好打的“市长电话”，也不失为联系群众、了解下情、适时为
群众排忧解难之一途；还可运用别的信息手段接触群众，了解
情况。这里的关键就在你有无全心全意为人民服务之心，有无
真做“人民公仆”之意，有，好态度、好办法随之也有了，否
则，便难免滋生高高在上、脱离群众的官僚主义作风，或者弄
虚作假、做表面文章的浮夸作风。事实上，我就看到过有的“
市长电话”形同虚设，不仅号码难记难打，甚至有“号”无人，
只唱“空城计”；即使偶尔打进去，也是泥牛入海无消息。这
样的“市长电话”，不仅是“无用”的问题，还有负作用、反
作用：它向市民展示了官僚衙门作风和弄虚作假的花架子，会
把人民群众的希望变成失望。
我赞赏杭州的“市长电话”，还因为它体现了雷厉风行、
只争朝夕的革命精神。这股“快速反应”、真抓实干的劲头非
常可贵。对那些搞花架子，搞浮夸风的人，应当坚决将其从领
导岗位上撤下来。这号人，人民不欢迎，党也不需要。
《人民日报》 (1999年12月02日第12版) |