文章作者：[思情-联愿] 2000-10-24, 22:54:47

　　[ 不潇洒的多情尝试 ]

　　前些日子准备购买电脑时，常跟一个比我略具电脑知识的朋
友去逛市场，几天下来，深圳的爱华、顺电、万商、赛格几乎逛
了个遍，连朋友最后都有些烦我了，他激动地说：“整个深圳就
这么几家电脑市场，整个国内电脑市场也不过就这么十来个品牌
厂商，你最多只愿出6000元，哪个厂家销售服务人员会有耐心—
—看着你自得其乐地从这个专卖店出来，转身又走进那个专卖店
？”

　　朋友确实有些激动，眼睛一瞪，随即象点着了药引的“挂鞭
”似地，一口气就蹦出了这么一连串宣泄之语。而同时我也知道
，朋友的激动也不是没有道理——这么几天逛下来，有多辛苦不
说，我最多只愿出6000元的“吝啬”以及成天逛了东家看西家的
“多情”，惹来的冷脸和白眼，就足可用罗筐来装上几担……

　　[ 不潇洒，也要多情的理由 ]

　　“不潇洒，我就不能多情吗？”

　　现在我写下这句问话时，我的感觉就有些象我当初在某“国
内名牌”电脑专卖店，厉声质问销售服务小姐的冷淡那会，随口
蹦出的那句略带愤怒的话语：“我今没去银行取来钱，我就不是
你们的上帝，是吗？”

　　尽管我宣泄完这口恶气后，那位小姐依然还是没有让我和我
的朋友试机，甚至还冷声地嘲讽了我，她说：“改天，我象公司
汇报，请你来做我们的特别服务培训老师，好吗？”我还是感到
了一阵快慰。为什么会这样，我当时则没有去细想。

　　当然，电脑最后还是买回来了，因为急需。我的朋友激动地
指责过我之后，马上又提出了很多找“新乐子”的想法，因为我
们毕竟是曾经患难以共的朋友。只不过，每每想起上述这段饱含
“辛酸与苦辣”的逛街日子，心中仍然难以爽快……

　　“没有钱，我就不能潇洒吗？”——这个问题长期以来的无
解，就有如一道阴影，横隔在我与“现代消费文化”的思索之间
，尽管现在想来，这个问题已经未必尽然。

　　青岛海尔能为满足极少部分消费者“希望用来洗红薯”这一
消费愿望，去苦心极虑地研发一种能够有此功能的洗衣机，为何
同样是国内民族品牌企业的你就不行了呢？难道你的单件产品利
润低也足以成为服务质量差的理由，价格不也是你自己定的吗？
难道你打出了“让利消费者”招牌，就真的可以不再顾及服务质
量，就连上机测试性能的消费者基本选购权利也可以肆意收放？
那你又何苦要“跟风让利”呢？

　　针对上述事关根本消费利益的种种自设式问话，最后的答案
无疑是让人难过也无奈的：服务质量差，根源就是服务意识不入
流，从而导致服务质量时上时下。我想这也大概就是象IBM这样国
外IT厂商，依然能坚挺中国市场的主要原因之一吧——我多花点
钱来买台实实在在“高质高价”国外品牌产品，也不至于受那些
所谓“国产名牌”厂商的“国罪”，我相信同样面对服务质量明
显欠佳的选购情形，大部分国内信息家电产品消费者都有可能会
这么想……

　　当然，笔者敢于如此冒然地断定，自然有着自己敢言客观的
理由。比如，对于当前国内大中城市的IT产品消费者而言，大部
分信息家电产品仍属“奢侈耐用品”，诞生这样一个一动就几千
甚至过万的购买决策，无疑需要非常充分的理由，多番比较、耐
心选购无疑都是极为正常，也极为重要的“购买决策”部分，一
个连性能检测权利都不情愿赋予的品牌产品，人们敢去幻想它能
保证你安安心心地用上几年吗？再次的销售服务表现，就更别提
了。再者，消费者既然都已经决定要花出几千甚至过万的“辛苦
钱”了，就绝不可能只是为了买个什么“大幅让利”的幌子——
除非是真的象笔者这样不仅经济困难，而且急需……

　　[ 不潇洒，也要多情的积极意义 ]

　　“不潇洒，也要多情”——这，看起来似乎有些狂妄和不讲
道理，而它是否会危害社会或商业的健康发展？在此舞文大动干
戈地提倡它，是否真的存在误人子弟之嫌呢？

　　老实说，由于太多的先天原因，未有惊人奇遇的我并不潇洒
，但我一直都在为“成为一个有益于社会的人”而努力。因此，
当我发现自己确有“多情”的消费倾向时，我也反思过良久，良
久……

　　然而，最后的答案却无疑令我倍感欣慰至及：仅仅出于消费
利益上的“不潇洒，也要多情”这一行为姿态，非但不会危害社
会，反而能在一定程度上促进社会或商业的健康发展。

　　首先，它是一种自重，同时也尊重社会的行为表现。尊重自
己的劳动，尊重自己的意愿，尊重自己的劳动成果——金钱积累
，尊重优秀产品或优势服务的创造和存在价值，以及尊重“以人
为本”的服务创新精神都在此得到了近乎完美得体现。既与“崇
洋媚外”没有丝毫关系，也不可能存在“鸡蛋里面挑骨头”之嫌
，因为你仅仅是在用自己的尊重情怀，去感受和感悟那所有本该
尊重的一切。

　　其次，这是一种基于自我意识上，寄予商业社会的一种崇高
愿望。随着商业环境的日益革新，我们可能感受到的同类商品或
服务都会越来越多，其中蕴涵的内容也会越来越丰富，越来越多
姿多彩——不管国内的商业环境是否真的已经在发生这样的变化
，至少，以上所指的消费行为已经寓示了：我们是在真诚地希望
社会朝着这个“堪称健康”的方向发展。因此，我们用主观意识
中的“完美表现”，“完美情景”部分来衡量我们的社会和商业
环境，无疑只可能会促进社会的健康与良性发展。

　　因此，无论是出于对社会的关爱，还是站在个人消费利益的
自我保护立场，我们都有充分的责任，也有足够的理由去这样做
——因为不潇洒，本身并不代表任何不良印迹，它只是一种真实
的存在状况，而且随时都可能改变，就好象，今天你不潇洒，并
不代表你永远都不可能会潇洒一样！

　　彭忠义 2000年10月22日星期日

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