文章作者：[黄炎] 2000-12-17, 10:52:48

　　第二十二、将电子商务从现在的表面发展向更深层次推进，
这是中国经济超越美国的最好途径。

　　要切实利用好互联网的深度、广度和幅度，而并不仅仅是让
电子商务继续顺着传统贸易的老路走下去，关键是要有创新。因
此在此我们特建议可以再以下几个方面进行操作：

　　电子商务之所以得到西方发达国家企业的重视，是因为它能
够在企业运营的全过程中有效提高自己的竞争优势，降低企业经
济活动成本，降低企业信息的获得成本，推动产品创新，提高管
理水平，改善管理环境，扩大企业影响力，构成企业未来的竞争
优势

　　我国电子商务经过近十年的宣传和推广，有了一定程度的发
展。已经有部分企业认识了电子商务，也出现了像北京华懿商城
等典型的电子商务机构。在消费者群体上，1998年底上网人数已
经超过了22万，1999年又突破了300万，发展速度非常快。高速增
长的网络使用人数为电子商务机构提供了良好的消费者市场，众
多潜在的网络使用人群对于我国的企业来说更是意味着巨大的商
业机会。但同时我国的电子商务也面临着诸多的问题，例如电子
支付和安全问题没有妥善解决，传统消费习惯难以改变，企业和
消费者对电子商务的认识程度较低，等等。我国企业在使用电子
商务的时候将会遇到不少的困难。

　　长期以来，我国企业的成本优势主要来源于低廉的劳动力成
本。随着我国经济的发展，劳动力成本在不断上升，逐渐削弱了
我国企业的成本优势。我国企业可以加强电子商务的应用，使用
信息技术降低企业的经济活动成本，从以劳动力要素为基础的低
层次的成本优势升级到以信息技术为基础的高层次的成本优势。
同时通过积极的产品创新获得动态的成本优势。

　　电子商务能够从三个方面提高商业效率。第一，通过网络，
建筑工程客户可以找到更好的商品和服务。第二，建筑企业与客
户的关系长期被纠纷和诉讼困扰，这些纠纷和诉讼集中于建筑物
的最终交付式样和时间，在没有看见实物以前，人们不知道想要
什么。所以竣工承诺总是不断变化。互联网的应用有助于加速竣
工时间。最后，电子商务有利于控制项目的各个层面，有效地监
控项目的进展和变化。

　　电子商务可能会有三方面的缺陷。首先是进入了一个没有经
验的领域，这就需要知道如何对客户的需求作出反应。其次，有
可能将视线集中在细小的地方，拣了芝麻，丢了西瓜。最后，可
能有人开始叫的很响，但是最后没有能力实现承诺。人们很快会
厌恶等待，承诺过多的公司会被淘汰出局。

　　应当有一个持续的商业模式，这种模式不光考虑今天的需要
，而应当有足够的弹性以适应明天的变化。确保客户对品牌的认
知，这在任何时候都是重要的。

　　坚持以消费者为中心。有更多的电子商务选择，客户才有理
由访问你的网站，虽然你可能还未意识到他们的需要。把电子商
务与现存的旧经济模式结合起来。电子商务的开发不仅仅是建立
一个漂亮的交互式网站，而应当在各方面与公司当前的生产线联
系起来。

　　保证管理电子商务的管理团队是公司的优秀人员，而不是公
司里过时的人物。做电子商务必须保证人才优秀。明确界定真实
和可行的盈利模式。早期纷纷效法的烧钱式电子商务完全不可取
。

　　如果你认为，为了扩大市场份额或其他目的，电子商务的早
期亏损是不可避免的，那你必须有一个从电子商务中盈利的明确
时间表。

　　第一、建设并规范互联网络的广告服务体系；

　　有些公司的网络化没有增加顾客的方便和优惠，反过来让顾
客只感觉到网页搜索的枯燥乏味；而有些企业对网络交易与现实
交易的区别依然没有弄清楚，只以为是企业一上网就能抱上个大
金娃娃，将过从严格的现实交易限制一丝不差地搬到了电子商务
领域，因而让那些潜在的顾客只能却步不前；另外一些网站企业
虽然声称服务的第一流，但它也没有最终打破制约网络商务发展
的瓶颈——全球化或者说得通俗一点就是全国一体化。因而也就
缺乏互动的设计及服务，而网络的第一次购物在消费者留下了不
愉快印象，为拓展电子商务发展无疑是埋下了一根败笔。

　　因此，我们也就需要在互联网的广告服务上面为企业做好工
作，想顾客所想便是其中最大的问题和着眼点。互联网之所以能
在短短的几年时间里增长惊人，主要是人们对它的认识在不断增
强。依托于互联网发展的电子商务也必须时时刻刻地遵循这一宗
旨。

　　第二、有效管理与电子商务密切相关的物流配送系统，从时
间上、质量上、以及人员素质上着手，不放过每一个细微之处；

　　在传统的商务模式中，业务部门通常都有最大的发言权，但
电子商务等于在瓜分原来业 务部门的“地盘”，自然会引起业务
部门的抵制。但在转型的过渡期间又需要业务部门的指 导与扶持
，如果领导者这时不能妥善处理部门的利益分配，就很容易引发
组织内的“政治” 风暴。一些集团的企业，不得不将电子商务独
立成一家新的公司，是希望他们能摆脱旧有的 经营包袱，但这无
形中也丧失了可以先从整理传统商务经验做起的机会。

　　第三、那些在实体经营上原来没做好的或受限制的因素，例
如:货物陈设空间不足、没有建置 进销存管理系统、送货区域有
限、服务人力不足等等问题，如果在企业e化后照样出现，使 得
消费者进入网站一看，空空荡荡，登录了也没有即时的回复通知
，或是付了钱，却不知何时能收到货等，试想对实体公司服务都
不满意的消费者，对新鲜的商务模式会变得更加挑剔。

　　传统企业经营模式转型的可贵之处在于了解消费者并能掌握
一定客户群的消费行为，其 缺点在于不懂得运用先进技术，所以
容易被技术人员牵着鼻子走。明明带宽不足，却设计了 许多要用
影片播放的网页。消费者可以忍耐的网页打开时间据测算只有8秒
钟，复杂的页面 设计使得他们等不及看完整个网页就跳到下一个
网站去了。相反的情形是企业对网络设备舍 不得投资，或是将M
IS（信息管理系统）人员当作网站系统设计人员用，设计出的网
站缺乏想象力、亲和力，无法吸引消费者久留。

　　传统的商务模式已将市场大饼分割好了，可是当其中的制造
商想建网站直接与客户或消 费者接触时，市场的游戏规则就被破
坏。实际上，互联网产业的发展会推动传统产业的发展，就像电
子商务的发展，很多人认为要先基础设施健全，才能发展电子商
务。

　　第二十三、互联网与现实传统媒体要分开，就如同现在的电
视、广播那样的各自独立独立报道而互不干扰那样。

　　电视虽然在某种程度上要比广播在音质、图象上有较大的优
越感，但它的前期制作和介入成本显然要比广播大得多，而广播
只要有及时可靠的信息资源就能充分展现短、平、快的优势；互
联网在这方面似乎已经累积到了广播与电视的所有优势，因而也
就理应能够独立地与电视、广播媒体展开公平竞争而不用互相依
赖——当然互相之间的信息沟通和交流还是必要的。这样才能形
成一种相互竞争、相互促进的氛围。

　　同时也要尽可能地避免这三大媒体间的相互抄袭、重复演播
的现象。尤其是现在的互联网更要突出自身的优势和价值，多从
老百姓的角度考虑是互联网比电视和广播要做得更好的一大法宝
。

　　要鼓励从普通生活当中发掘出更多的新闻事实、真实事件以
及评论，只有来自于老百姓中间的才是最真实的内容。关键强调
的是媒体对现实生活的督促、宣传和正确导向作用，从而使我们
的这个社会能够朝着更高的台阶跨出更加坚实的步子。

　　第二十四、重新规范互联网门户网站的作用。

　　随着互联网的逐渐普及，我们现在的互联网已经可以说是四
通八达，而似乎也就并不需要原先的互联网门户网站的牵引作用
才能达到我们现在最简单的鼠标点击。

　　最近，我们可以看到的是Yahoo!、搜狐、新浪等三大中文门
户网站都在打算弃旧图新。这是为了什么呢？此前，网易也已经
将自己的搜索引擎更换为google公司的产品。

　　在互联网发展初期，搜索引擎几乎就是门户网站的代名词，
也是每个上网者，在除了要准备电脑和鼠标之外，所必备的网络
工具。雅虎是众所周知的以搜索引擎起家，"搜狐"顾名思意就不
用说了，而新浪一开始的时候在很多普通网民心中也是一个“查
”找新闻的上佳所在。

　　及至1999年以后，互联网热潮突起，网络公司好戏不断，大
手笔动作屡见不鲜，而网站们开始的发家本领"搜索引擎"却渐渐
受到了冷落。在电脑行家的眼里也许可以利用一个所谓的全文检
索的专业的技术字眼来形容互联网搜索似乎就更能体现出他们所
从事的是一种特别的职业，但我们更需要提醒他们知道的是，我
们所进行的搜索工作的真正目的，不是仅仅为了一个新浪网、Ya
hoo!或者还有Excite等等的利益，更重要的一点其实就是要把互
联网做得更贴近老百姓的心。然而，现在几乎所有从事这一行当
的网络企业都还没有对这引起足够的重视，除了在强调自身的技
术外。

　　其实在互联网多语种信息呈爆炸式增长的情况下，能否提供
高效率的搜索服务已经成为衡量一个门户网站服务水准的重要标
志。仅靠某个网站自身的力量已经很难跟上互联网发展的速度，
满足用户的需求，必须发动更多人一起来参与互联网的建设。

　　所谓的要推出的综合搜索引擎其实更应该是为了方便网民的
使用。一直以来，几乎现在所有的中文网站所采用的搜索技术都
采用的是境外技术，而搜索的对象又仅仅局限在中国境内，这就
在很大程度上反映出，网络本身就缺乏中国特色。我们要寻找的
是其技术能与世界领先技术相媲美，同时又能满足中国网民要求
的搜索技术。

　　除了资金之外，支持网站真正成功的核心问题是技术。技术
提升是这次网站们更换搜索引擎的最大动力。从半年多前美国科
技股暴跌以来，世界互联网陷入低潮，各大网站都在反思自己的
经营方法、方式，那些些靠烧钱、吸引注意力来赢得用户或者融
资的网站已经不再受大众青睐，而脚踏实地、能够为用户提供真
正需要的网站越来越受到欢迎，尽管有专家认为，这种技术改进
只是某种意义上的纯技术行为，但我们还应该更多的从老百姓的
生活中着眼，也许这样是服务于民的最好思路，而也能最大限度
地吸引更多的网民参与和点击。

　　门户网站的竞争最终不仅仅要归结到网站综合实力、服务质
量的较量，更重要的依然在于网站本身要时时刻刻地牢记与民同
乐的宗旨，只有这样方能在下一波门户大战的主战场上赢得更大
的胜利。

　　在所有早期互联网公司中，Excite、Lycos、AltaVista、In
foseek、Yahoo！、google都对中国互联网及中文搜索引擎表示出
了浓厚的兴趣。

　　从目前来看，本土的企业形象及人员使我们本土的搜索引擎
或者是搜索（门户）网站在各方面都要比国外的搜索要领先，不
光要从宣传还是公关方面做到知名度，更重要的依然是强调服务
于民，创造一种便民的网络搜索技术。

　　这也许对于我们中国的网络经营者，还有搜索引擎设计者是
相对于他们的外国同行更为有利的一个方面。我们也只有抓住这
一稍纵即逝的优势才能在未来的互联网中国阵地战中赢得最终的
胜利——这毕竟是一个属于全体中国人民的大市场啊！外国人已
经看到了这一点，我们更要做到更好，方能有所超越！

　　第二十五、利用互联网规范和发展网络旅游市场。

　　在走向信息化的变革中，世界经济结构正在由传统工业经济
向现代信息经济、由物质性经济向服务性经济转型。而旅游业作
为典型的以服务为主体的行业，使用互联网进一步提高其发展效
率便成为我们当今社会发展的一个重点，至少从经济学角度看，
旅游业可以通过互联网接入为国家经济提供新的增长动力。

　　互联网的独特的浏览属性对于旅游市场是非常适用的。将互
联网浏览技术同旅游线路结合到一起，不仅使人有身临其境的感
觉，而且在旅游高峰时段还可以通过鼓励潜在旅游者上网进行虚
拟旅游，以避免人员的过度拥挤而起到“疏散”作用。同时也要
做好各种与现实旅游相配套的互联网独特的服务，比如，网络模
拟数字照相等等，让这些被称为是“虚拟”的旅游者们不到真实
的景点同样也可以享受到真实的感觉。

　　第二十六、进一步完善政府网站的职能、作用和影响力。

　　一个国家的政府是全体人民的根本体现，同时也是全体人民
意志的反映，因此，通过互联网来加强政府与人民之间的信息沟
通、相互理解等等，就成为政府网站的当务之急。

　　信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，党的十五届五
中全会提出了要以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现我国
生产力的跨越式发展的战略目标。在我国即将迈向第十个五年计
划之际，承担着国家信息化建设重任的各级政府网站亟待面向市
场需求，大力推进体制创新。

　　作为政府网站，目的在于加快政府职能的转变，扩大对外交
往的渠道，密切政府与人民群众的联系，提高政府工作效率。因
此，中华文化信息网不仅仅是文化部的政府网站，网页建设也不
仅仅局限于政府机关的工作内容和简单的信息发布，而是主动出
击，建设内容丰富的中国大文化网站，最终要把这个网站建成海
内外人士了解中华文化和为群众提供文化信息服务的窗口。

　　《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的
建议》中指出，加快国民经济和社会信息化，要推动信息产业与
文化产业结合。在建设政府网站过程中，我们体会到仅靠政府部
门的力量是远远不够的，但外界的赞助解决不了政府网站的造血
功能，因此，我国各级政府网站建设必须坚持以我为主的同时，
积极走市场化运作的道路，需要与网络技术和经营头脑相结合，
需要发挥社会各界的力量共同发展，从而加快我国信息化的建设
步伐。

　　题外话——现在只是征求意见稿，待成熟后，将一并附上有
关的参照表格。