我看中国的网上购物
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　-----从普通网民的眼光看网上购物

　　　　　　　　　　　　　　陈嘉

　人类已经跨入了21世纪,国际互联网作为新世纪的产物在生活中的地位已日
渐重要.作为第四媒体它正在改变人们的生活.根据报告无线广播吸引到5000千
万听众用了38年,电视吸引到同样数目的观众用了13年,而互联网用了5年.从这
一组数据中我们不难看到互联网的发展潜质是巨大的.美国微软公司前首席执
政官比尔.盖茨(BILL.GATES)在他1996年所著的《未来之路》中充满了对21世
纪信息高速公路的幻想.而我们不难看到他的幻想以成为了现实:人们只要点几
下鼠标就可以在家中购物,足不出户就可以环游世界等等.网络带来的经济效益
是巨大的.它可以提供几千万个就业机会,带动网络附带产业的发展.美联储不
断宣布加息,而以网络股为龙头的纳斯达克指数却扶摇直上.美国在线不过是个
发展才几年的小公司,却引得传媒大王华纳与它合并.杨致远当初不过是一名斯
坦佛大学的普通学生,却因为网络身价百倍.而中国的民族网络发展也是令人鼓
舞的.根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在1999年7月《中国INTERNET发展状
况统计报告》显示截止1999年月底,我国上网人数已达400万.注册的CN域名已
达29045个,WWW站点9906个.我国的上网人数在世界上已排第7位.而人口众多的
中国仍然有非常广阔的市场有待开发.8848,阿里巴巴,易趣网,当当网上书店等
网上购物站点更如雨后春笋班出现,而且效益扶摇直上.但我们也同时应该看到
存在的问题.例如产品的促销手段,网上付款,安全保密,售后服务,送货方式等
.作为一名普通的中国网民,仅提出以上问题供从事电子商务的读者们参考.希
望也许对你们有用.

1.产品的促销手段.

　　中国的网站一般促销范围很小,这就要不造成了站点的知名度小,从而浏览
的人数就会很少.在这方面国内的易趣(EACHNET.COM) 等网站做地较好.易趣网
实行在媒体上登出"登记有奖"的广告的方式扩大了它的知名度,从而吸引了顾
客.而我们看看国外的网站是怎样做的吧.我是个球迷,有一次在看英超转播是
无意中发现,一个球场四周仅全是雅虎公司幽默的广告:你在叫吗?(DO YOU
YAHOO?).而当时在收看这场球赛的人肯定不止少数,雅虎公司的知名度不是又
提高了吗?再看世界知名的亚马逊网上书店(AMAZING.COM)是怎样做的吧.当您
在使用雅虎的搜寻服务是你会发现,无论你寻找什么,搜寻结果的旁边都会有亚
马逊关于你搜寻内容的广告.例如你寻找关于"中国改革"的网站,而结果亚马逊
的广告会是"关于"中国改革"的书在亚马逊(BOOKS ABOUT CHINA'S
REFORMATION).而实际上哪怕你乱输入几个字母结果也会有"关于***的书在亚
马逊"的字.他们的策略就是不管什么先想办法把你吸引过去,你买不买是另外
的事.因为你这次不买下次你可能也会买.

2.网上付款

　　也许您早已发觉很多外国的网站的购物区有"MASTER CARD"(万事达卡
)和"VISA CARD"(威萨卡)的标志.原来它的意思是这可以用这两种卡付款.上个
月第一次到当当网上书店去购书,.而当我满心欢喜得到我母亲的同意我可以使
用她的牡丹卡时,我发现付款方式里没有信用卡付款,而只有传统的邮汇.我以
为这只是个别现象.后来发现原来国内除8848外绝大多数网站都无法实行电子
付款.网上购物为什么在美国流行,就因为它方便?而提供方便的付款方式就是
使它方便的最重要的因素之一.还有中国的IT公司是想打进国际市场的，那么
与外国的银行合作更显重要了。我真希望又一天中国的网站会有"欢迎使用龙
卡,牡丹卡，VISA CARD，MASTER CARD"等标志.

3.安全保密

　　网上购物的安全保密工作必须很好.这涉及到用户的密码,信用卡号,个人
资料的问题.如果安全保密不好造成的损失就不堪设想了.再让我们回顾以下前
不久世界上很多知名网站被攻击时的情形,现在的黒客技术越来越高,连雅虎这
样的网站都遭到攻击损失巨大,如果真的哪个狂人攻击我们的网站,我们怎么办
?

4.售后服务

　　美国戴尔电脑在网上交易.尔实际上他的电脑也不比平常便宜.但他的售后
服务却是非常到家的.不能说东西买的就不管.我记的在某篇报纸上曾经刊登过
这样一件事.一个台湾人在亚马逊上定了一本书,两周后书到了,那人发现书装
错了.于是他马上发了个电子邮件过去.亚马逊也用空运的方式把书寄了去.空
运的费用以相当书的钱,但亚马逊却未多收一分钱.

5.送货方式

　　目前国内主要是以邮寄或快递公司的方式传送商品.但效果并不理想.国外
普遍的做法是才用遍布各个地区的销售网.例如网上花店或网上餐厅,利用邮递
肯定不现实.那么有一个完整的,安全的,快速的营销网络显得格外重要.

6.其他因素

　　网络的整体管理也是非常重要的。有一次我到一个网站定了一本书。一天
后，那个网管竟发MAIL说我定了2张订单，但实际上我只定了一本。于是我只
好又回信说明情况。更让我吃惊的是，在半个月之内由于没时间没有汇款，但
网管却发MAIL说汇款已收到，书已寄出。看来网络经济还真是可以让人赚钱。
另外，还有网络的技术支持，价格体系也十分重要。

　　中国的英文是CHINA(瓷器),而今天CHINA也是中国高速信息网计划
(CHINESE HIGHSPEED INFORMATION NETWORK APPROACH)的缩写.这也许正是一
种暗示,将来某一天中国的崛起.它使我想起了一句广告词我改了一下:"二十一
世纪是中国人的世纪,有中国人的地方就有网上购物."