云南迪庆辱骂游客事件2家涉事旅行社尚未被罚【2】

　　原标题：云南迪庆辱骂游客事件2家涉事旅行社尚未被罚

　　记者：

　　你不要打人啊，我告诉你。

　　香格里拉导游：

　　你信不信我给你(打)散在这里。

　　记者：

　　撕毁合同后记者被赶下车丢在了丽江与香格里拉之间的一个前不着村、后不着店的地方，而在这样的一个荒郊野外，记者还看到了几个同样被赶下车的游客。这就是被媒体曝光的香格里拉一日游，在一个著名景区出现这样的导游，真令人不敢相信，但是更无法想象的一幕出现在记者和游客，前往迪庆州旅游局投诉的过程中。当发现有游客拍摄录音时迪庆州旅游局的执法人员显然背离了一个执法者应有的素养。

　　迪庆州旅游局 执法人员：

　　把它删掉，删不掉我就拘留你，我就说到，拘留你我就拘留你，把她拉过来，通知防暴队把他拉回来。

　　游客：

　　拘留我？

　　执法人员：

　　对，我就拘留你你看，你侵犯了我的人权。

　　游客：

　　好呀，那我们报警吧。

　　执法人员：

　　报。我就报你，我就要抓你。

　　执法人员：

　　你这样的游客，我们是不欢迎的。

　　执法人员：

　　像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉。

　　解说：

　　滚蛋永远不要来香格里拉，说出这番话的不但是迪庆州旅游局质监所所长，还兼任着迪庆旅游执法支队的负责人，而他也为他的言行付出了代价，昨天迪庆州旅游局已经对其免职并调离执法岗位。对导游张某和段某某作出了吊销导游证的处罚，事件中相关的迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司被处以10万元罚款，停业整顿一个月。

　　主持人：

　　这件事情发生的时间有必要再说一下，它是发生在8月中旬左右，那么记者是经过了两个月仔细调查还有采访，把这件事情在10月份的时候把它曝光了出来，这件事情大家看着非常气愤，但是说句实话，就类似这样的事情可能不少旅游者，或多或少或深或浅的都经历过，但是大家为什么对这件事情的愤怒有这么大，因为它实在是太恶劣了。

　　你想想大家出去旅游是为了找乐，是为了放松，是为了散心的，但是在路上遇到了一个这样糟糕的导游。如果不听我的话，不按照我说的去花钱的话，我有可能拿刀放在你脖子上，我有可能宰了你，作为旅游者就想难道没有人管住你吗，我就要去投诉，我到你的上级机关去投诉，但是更没有让人想到的是到了它的上级主管部门，遇到的是，你为什么不听导游的话，你听他的话不就完了吗？你作为消费者，谁让你理性消费了，你不理性一点不就行了？另外你还敢拍我，你侵犯了我的人权。

　　你如果这么一路想来的话，作为旅游者，作为一个游客你真的没有地方说理了，我们不妨看看这件事情涉事的人员，一共有三个，两个导游，现在我们看到的这个结果是已经吊销了他们的导游资格证，还有上岗从业的资格证书，刚才看到了相关的执法人员已经调离了执法岗位，涉及的旅行社大家看到是五家，现在是有对一家作出了10万元的处罚，其他几家到底怎么样还没有下文，接下来我们就连线一下来采访此事的本台记者刘力。

　　(电话连线)

　　主持人：

　　刘力你好，我们看到一个处罚，到底是什么时候做出来的，因为看到有媒体采访相关负责人，说有些处理，十8月份的时候做出来的，具体时间你了解吗？

　　本台记者 刘力：

　　主持人，是这样的，这个事情它有两个结点，其实是我们节目播出之前在8月份，在我们记者暗访时以消费者的身份投诉以后，经过当地旅游部门的协调以后，当地旅行社退回了报名的团款，还有40%团款的赔偿金，这样的总共的金额大约就是600块钱。第二个就是据当地旅游部门介绍，在我们记者投诉以后，他们暂扣了导游的导游证，在这些事情都只是在10月7号以前所做的，在10月7号以后在我们节目播出以后，当地旅游部门才对旅行社作出了10万元的罚款和停业整顿一个月，以及吊销两个导游的导游证。

　　主持人：

　　就是说10万块钱对旅行社的罚款在这个事情被电视台曝光之后才做出的一个决定？

　　刘力：

　　没错，是的。

　　主持人：

　　你看，刚才我们看到这个涉事的旅行社一共是五家，这次处罚的仅仅是对一家罚10万块钱，接下来对其他四家，你了解会有什么后续的处理跟进？

　　刘力：

　　是这样的，在五家旅行社中其中有两家，是现在初步看的情况应该是没有大的问题，因为一家只是提供了一个导游，另外一家最初发团的一个组团社，但是还有另外两家旅行社，现在它的办公地址在丽江，目前当地执法部门现在只是在香格里拉做了处理，从明天开始他们要到丽江对另外两家旅行社进行进一步调查核实，并会作出处理结果。

　　主持人：

　　好的，非常感谢刘力，我们看刚才刘力也介绍了，对于这件事情的处罚应该说还没有完，毕竟只处罚了其中一家旅行社，但是我们要观察的是从记者以一个旅游者的身份在8月份去投诉这件事的时候，作为一个电视台的记者恢复了自己的身份，去曝光此事近两个月的时间所经历的这些变化，我们从中又能看到什么呢？继续关注。

　　(播放短片)

　　村民：

　　从这里走过去，随时走下来的都是被赶下来的(游客)，前几年，有(导游)把刀子架到(游客)脖子上的，旅游曝光了。

　　解说：

　　游客能自由选择自己的旅行项目吗，特别是对那些合同外的自费项目，导游威胁被迫消费，当正当权益受到损害，向有关部门投诉应该是游客首先做出的选择，但是投诉过程中他们又会遭遇什么呢，今天下午记者就采访了一位，曾遭遇强制消费的游客。

　　游客：

　　我是8月13号晚上报的团，8月14号早上从丽江古城上车去香格里拉，当时我们报的那个团导游强制性让我们去藏民家访，我们七八个人就不太愿意去，导游就强制性让我们去，他用恶劣的态度威胁我们，甚至对一些游客拉拉扯扯的，把我们赶下车了。

　　解说：

　　被中途赶下车的游客在事发当天的下午就前往丽江市旅游局进行投诉。

　　游客：

　　我们当时提出一个赔违约金，因为他们单方面违约，然后另外让导游给我们道歉，丽江市旅游局的工作人员把旅行社的负责人给叫了过来，旅行社的负责人给我们讲说， 他们给我们找的导游是香格里拉的导游，并不是丽江的导游，所以他们也只能给我们赔钱，但是他们也制裁不了那个导游。

　　解说：

　　退还每人480元的团费，赔偿192元的违约金，旅行社的经济补偿能平息游客受到如此对待后的情绪吗，经历了一路的屈辱，有游客要求，希望旅行社拿出诚意让导游出来道歉。

　　游客：

　　那个中青旅的负责人说，即使他们出面可能那个导游也不会给我们道歉，他们就说建议我们不要(要求道歉)，不然他说那个导游万一还向我们恶语相向的话，可能我们还会更加加深，我们和遨游之间的(恶劣)关系。

　　解说：

　　而当游客继续向丽江市旅游局提出道歉要求时，工作人员则表示该导游不在他们的管理范围内。

　　游客：

　　丽江市(旅游局)工作人员说，建议我们去香格里拉(迪庆州)旅游局去告那个导游。

　　解说：

　　丽江市旅游局为什么不能帮助维护游客的正当权益，游客想要继续维权必须要搭上额外的时间和财力前往迪庆州投诉吗，最终部分游客只能放弃继续投诉，选择离开当地。那么后续的处理能否有进展，记者和部分被甩的游客在事发一个星期后，前往迪庆州旅游局投诉。

　　记者：

　　但你这个导游你该处理舞吧。

　　迪庆州旅游局 执法人员：

　　找不着他了，但是我们如果接到我们记录，把这个(导游)记录在案，有这样的导游，如果万一再出现了，那咱们就肯定要处理，瞎猫碰上死老鼠，我们搞不好会碰到。

　　解说：

　　我们无法相信这就是迪庆州旅游局执法人员在面对游客投诉时给出的回答，不仅如此他对利益受到损害的游客还提出了另外的建议。

　　执法人员：

　　去年丽江虎跳峡这边，长江第一湾开始就赶(游客)了，游客这个理性消费观念不对，你(游客)就按这个价格一交了，旅行社和导游谁都不赶你。

　　解说：

　　在迪庆州旅游局记者和部分投诉游客曾经向执法人员提供了涉事导游的联系方式，但该名执法人员表示他无法联系上该导游，两个月后的今天当游客投诉变成了须提曝光，谁该对这一事件负责，关注中是来自云南省委省政府，对媒体报道的回应。

　　字幕提示：

　　2013年10月6日 云南新闻

　　解说：

　　新闻播出后，云南省委省政府高度重视，省委书记秦光荣、省长李纪恒对事件处理作出重要批示。