人民網北京5月11日電（張婭喃 實習生焦潔）在新媒體浪潮席卷而來的同時，廣大用戶也深刻感受到了新媒體所帶來的巨大活力和影響力，特別是其獨具特色的服務性更加迎合了用戶的需求。樂視@超級手機新媒體賬號自開通以來，用接地氣的語言風格，豐富的企業與產品內容，與粉絲形成了良好的互動，提供了全方位的樂視生態圈服務。5月10日，樂視@超級手機作客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“新媒體課堂”，與我們分享運營經驗。微訪談回放>>>

精准定位微博微信，用戶群細化

未來新媒體的發展將更清晰，微博作為一個公眾社交平台更適合大型的官方新媒體營銷或病毒傳播，用戶群覆蓋更廣。微信則屬於“半開放式”社交平台，適合一些有深度或具有分享意義的精准內容，用戶群覆蓋更專。樂視@超級手機介紹，其官方微博官方微信目前主要定位是傳播產品亮點、產品事件，增強與用戶之間的互動與溝通，增加粉絲的黏著度。

@超級手機對於微博微信發布的內容嚴格把關，是其精准定位微博微信的重要體現。@超級手機微博發布的要求是每一條內容都要有意義，不要變成產品或品牌的“流水賬”。近期的一次規劃是，分時間段分內容分人群地去做傳播，哪個時間段用戶最想看哪些內容，哪些內容在哪些時間段發最合適，並且還要將這些內容巧妙地與產品、品牌結合起來。@超級手機的微信每天推送的內容需要更精准更有深度。“我要買”和“我要查”這些是微信基本的功能入口，對於微信服務來說不可或缺，需要注意的是如何把產品眾多的亮點進行提煉，在有限文字描述中體現更具吸引力。微信H5游戲近兩年是個熱門，@超級手機也一直在做，比較成功的案例有去年的“雙蛋活動”、“全員加速”。@超級手機樂視移動傳播高級總監柳志卿提醒大家，雖然都是在推廣產品和品牌，但切記游戲性大於廣告性，否則用戶都沒有興趣玩下去，何談成功營銷。

建立獨具風格的營銷模式，線上線下聯動

現在有一種營銷叫“樂視級營銷”，樂視的營銷已經形成了一種風格。@超級手機認為，一切“賣得好的產品”除了產品本身的賣點以外也必須具有良好的營銷模式，將產品獨具一格地“推銷”出去，在用戶體驗到產品之前就能眼前一亮，這樣才能讓用戶源源不斷地增長，並產生粘性。

@超級手機樂視移動傳播高級總監柳志卿還提到，好多企業都有一個誤區，認為線上和線下的活動是分開的，沒有任何關系。殊不知這樣去執行，用戶群永遠都是分開的，無法做到粉絲互通，更不要提傳播互通，不要認為新媒體是趨勢，就放棄傳統的線下營銷活動。

新媒體思維推動傳統企業創新，體現“互聯網+”時代效率

互聯網和新媒體思維推動的不僅僅是傳統企業創新與發展，更是一種新型的用戶服務模式。把以前一個高高在上的品牌和社交媒體結合起來，更人性化地去和用戶溝通，反過來企業也能接收到用戶更真實的想法和反饋。所以成功掌握新媒體思維的企業，也成功地掌握了用戶的需求和產品的方向。在創新方面，樂視提出了全新的“生態”概念，也是一種企業轉型的新思路。在互聯網的基礎之上，很多傳統企業都可以進行“生態”轉型，為用戶提供更多的更豐富的價值和更極致的體驗，而不是僅僅固守自己的“舊業”。

“互聯網+”時代相比從前的最大進步是它利用互聯網快速地深入用戶，找到問題，解決問題。@超級手機在這方面充分體現了“互聯網+”時代該有的效率。以前廠家設立售后維修服務網點，除了中心城市的售后維修中心外，大多數是委托代理商或者當地社會維修企業。加上售后維修標准、收費標准不透明，同時網點層次紛繁復雜，造成在管理上難度很大，成本也很高。而現在“互聯網+”時代讓售后服務更便捷、更無縫、更透明。企業推出個性化服務和產品，服務由消費者主導，這也是互聯網+時代的服務內涵。

@超級手機表示，現階段將加緊打通客服與粉絲的零距離溝通，讓用戶節省時間成本，直接上網私信官微就可以反饋售后問題，有相關專員及時答復，使售后更快捷。

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