人民网北京1月5日电（张娅喃）呼和浩特铁路局@草原铁路 自上线以来，一直致力于向广大网友普及铁路知识，通过微博、微信平台发布铁路权威资讯，让网民更加了解铁路、理解铁路行业。春运临近，@草原铁路 做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友们分享运营经验，共同关注春运。微访谈回放>>>

权威资讯，服务网民，展示形象

草原铁路官方微博有三大特色：第一是权威资讯，@草原铁路 代表呼和浩特铁路局官方，发布信息具有权威性。如日常的列车运行时刻调整，会在微博上发布公告，告知网民具体调整的车次和时刻，还有列车的正晚点发布、列车增停信息发布、余票信息发布。第二是服务网民，据相关负责人介绍：“@草原铁路 每天中午12时会发布‘每日一栏’栏目，与网友们分享午间美食；还有提前预约式服务、失物招领信息等内容发布，为网民提供服务。”第三是展示形象，通过微博官方平台向网友们展示铁路职工在假期和日常的一些工作，让网友们更加了解铁路。

2016年春运即将开始，有网友说春运期间网络订票是方便了很多，但也有的旅客不方便上网，@草原铁路 在此介绍了其他售票方式，如通过手机APP、电话、就近代售点等方式购票，关注微信、微博平台，可以获取最新的铁路出行资讯，享受更加周到的资讯服务。同时，@草原铁路 还提醒各位朋友，购票要选择正规官方渠道，出行过程中要遵守各类安全规定自觉维护公共秩序，做到文明出行，平安出行。

倾听民声，了解民意，汇集民智

草原铁路官方微信于2014年1月8日正式运营，服务受众主要定位于广大旅客货主和局内干部职工，是铁路局充分发挥自媒体优势，加强和提升宣传效果和水平的重要载体；宣传铁路局有关政策措施，报道呼和浩特铁路局全局工作状态，让公众了解铁路工作的重要窗口。相关负责人认为，铁路新媒体平台是倾听民声，了解民意，汇集民智，满足民众诉求的重要渠道，是回应社会关切的重要阵地。

通过这几年的运营学习，@草原铁路 透露了运营特色：有趣、有用、有爱、当下。相关负责人认为：“每天发的内容，都是用户想看的，而不是‘我想说给你听’，咨询是第一位，发布铁粉需要的、喜欢的资讯。作为呼和浩特铁路局官方账号，掌握网民需要什么，然后把被动索取变成主动提供。”

每年春运期间，铁路职工都非常辛苦，@草原铁路 利用新媒体平台展示春运职工的形象并且做好职工服务工作，例如开设“寒风中的铁路人”、“春运微表情”等栏目，展示春运中职工奋战一线、坚守岗位的良好形象；开设铁路人物、铁路故事等栏目，介绍铁路职工和发生在铁路的故事。此外，@草原铁路 还会实时发布天气预报、穿衣提醒并联合职工服务中心开展职工活动，在关心职工的同时，为职工解决后顾之忧。

信息走出去，粉丝请进来，亲民勤互动

在拉近与网友的距离方面，@草原铁路 认为，需要做到走出去、请进来、勤互动。所谓走出去指的是会派专人（小编）进校园、进车站、发传单、表演节目，解读最新资讯。2015年春运期间，@草原铁路 在呼和浩特火车站组织快闪活动，2015年暑运期间，进校园为大学生表演节目，亲临现场为其讲解网络购票流程和托运行李服务；请进来指的是，@草原铁路 时长在网上征集铁路粉丝进行线下体验活动，如小车迷进动车所参观，组织有奖活动等；勤互动是指在日常运维中，网友的评论和私信，小编们会第一时间受理并回复，尽量为网友们答疑解惑。

总结2015，展望2016，@草原铁路 在新的一年里，将继续秉持“对内凝聚职工思想力量，对外服务客户宣传营销”的价值观理念，坚持以服务为主的中心思想，积极打造精品特色栏目和优秀原创内容，努力使之成为民众口袋里的资讯广播站，旅客心目中的服务好管家，货主指尖上的在线营业厅，职工手掌中的政策一本通。

进入新媒体课堂：http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list

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