人民网北京1月6日电（张娅喃）常怀为民之心，多行利民之事。政务微博12月十大办实事榜单出炉。对话官微与全国各地的政务微博共同携手，为民解忧，为民谋利。遇到问题，上人民微博“对话官微”平台，与政务微博对话交流。

注：按时间顺序排列

@南昌铁路 回应乘客被烫伤一事

反映时间：2015年11月18日

网友@正义之士12345：2015年8月11日，乘坐由福州——成都东的D2242次动车，动车上茶几有质量问题，导致茶几上开水严重烫伤右腿，而福州客运段推脱责任，无理拒赔，请调查，给予一个满意的答复。

回复时间：2015年12月1日

@南昌铁路：旅客您好，您本人在列车上烫伤一事的诉求已收到，对您的意外烫伤，我们深表同情，但就您提出的烫伤原因为列车责任造成，要求我方福州客运段给与相应经济补偿一万元的诉求，我方福州客运段经过认真调查核实，现回复如下，1、在获悉您被烫伤后，当班列车长迅速到达现场，根据当时列车长和您的询问交谈视频录像显示，您自己当场亲口承认是因为自己坐到座位上时，不慎自己的手碰到杯子，打翻杯子后烫伤自己的。（有视频录像为证）2、您自己当时也亲口承认不存在紧急停车等非正常运行现象。（有视频录像为证）3、当天的同车厢乘客郭某某和林某某均作出书面证明，可以证明当时列车运行完全正常，无异常晃动。（有旅客郭某某和林某某的书面作证）4、考虑到您家在成都，我方福州客运段已于2015年10月26日将书面回复送达成都火车站，并委托成都火车站同志您前往领取，但截至2015年12月1日，您一直不愿意领取我方的正式书面答复。综合上述四点，我方福州客运段对您提出的补偿一万元的诉求不予认可。如果您有异议，可以通过相关程序调取有关证据材料，我们将积极配合有关部门调查，依法依规妥善处理此事。

@西安发布 回应申请土地判决一事

反映时间：2015年12月2日

网友@店小二96292：申请法院执行生效判决四年，法院不执行，希望能给个说法。

回复时间：2015年12月2日

@西安发布： 您好！依法治国是我们党推进国家前行的重要手段，也是党给予人民的最大福利。但必须明确，所有公民都必须以法律为准绳，自觉遵守和服从法律。关于您申诉土地判决一事，既然多次向中省市区等部门投诉上访无果，那么该反思诉求是否合法？如果合法，就应相信法律，继续通过司法程序解决。

@沈阳铁路局 回复铁路医保卡挂失事宜

反映时间：2015年12月4日

网友@天下为什么无芳草：请问铁路医保卡丢失怎么挂失？

回复时间：2015年12月4日

@沈阳铁路局：通过联系局医保办，针对医保卡丢失的情况，网友可以在工作时间（包括周六、周日）给局医保办024-62033437打电话，工作人员马上帮助挂失医保卡。也可以给单位医保专管员打电话，让其挂失医保卡。

采暖天然气为何不增购？@西安发布 作回应

反映时间：2015年12月9日

网友@zyn：请问长安区天然气公司在2015年采暖季要分时段售气？家里已经没天然气了，但没有超标国家规定的用气量，为什么现在不买气给居民？

回复时间：2015年12月9日

@西安发布：您好！为了保障今冬高峰供气期间居民用户的正常采暖需求，规范合理用气、节约用气，长安天然气公司结合区域内用户实际情况，对居民用户采暖购气实行了限额（普通居民用户每月为50立方米）。对于限购气量不能满足需求的客户，可根据实际用量前往天然气公司各销售网点办理增购手续。咨询电话96677。

@西安发布 谈职能部门不作为

反映时间：2015年12月9日

网友@三秦剑剑：职能部门不作为：这是为官不为，无作为，渎职，也违犯了政治纪律和群众纪律。本来反映人反映到第一职能部门，按管辖，按职责职能部门应加强调查落实及具体处理并如实答复，可是在现实中不落实不答复的职能部门占80％，导致群众多走些弯路。

回复时间：2015年12月10日

@西安发布：赞同网友的观点！解决“行政不作为”是一项复杂长久的工作，既要加强队伍建设，增强有关公职人员法制观念，提高自身素质，还要完善健全相关法律法规，推进依法行政，真正做到有法可依；同时更要加强行政行为的监督和管理，完善监管机制，要对职能部门有关人员形成威慑，使其不敢“不作为”。

网购车票如何退票？@沈阳铁路局 作回应

反映时间：2015年12月10日

网友@门口广场：在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？

回复时间：2015年12月10日

@沈阳铁路局：感谢您的关注！您反映的问题我们已经收到，处理结果为，在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票，（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

违规补课无人理？@陕西省教育厅 作回应

反映时间：2015年12月11日

网友@废墟里的水：岐山高级中学违规补课现象，称经过两周的举报，现在还是无作为，学校继续补课，且在办公楼前的黑板上写了补课事宜，希望相关部门能解决此问题。

回复时间：2015年12月12日

@陕西省教育厅：您好！按照我厅交办意见，宝鸡市教育局2015年12月7日答复如下，岐山高中应部分学生家长的强烈要求，在印发了“告家长书”，全面征求学生及家长意见的基础上，从11月21日起，利用每周周六，为自愿到校的学生以专题讲座或查缺补漏的形式进行辅导。学校未对专题辅导收取任何费用，不愿参加的学生正常休假。目前学校已开展辅导两次。岐山高中是一所寄宿制学校，采用封闭式管理。学校附近的学生由本人提出申请，家长签字同意后在家住宿，其余学生均在校住宿、就餐，不存在“为了增加食堂利润”而封闭之谈。岐山县教体局已责令岐山高中严格按照省、市有关规定不断规范办学行为，同时向学生及家长做好解释工作。如仍有疑问，请直接致电宝鸡市教育局0917-3260321继续反映。

@天津妇联 回应村民待遇问题

反映时间：2015年12月16日

网友@我找董必武儿女：本人为天津西青区炒米店农业户口，婚后嫁至另一个乡镇，但是没有享受到合理的村民待遇，希望能解决此问题。

回复时间：2015年12月21日

@天津妇联：女士，您好，这么晚才作答复，由于您的问题涉及到专业的法律维护问题，我们需要找专业的工作人员作答，所以时间有所耽误，望您谅解。我国《村民委员会组织法》对村民待遇问题有专门规定，涉及村民利益的有关事项由村民会议讨论决定，村民委员会或村民委员会成员作出的决定侵害村民合法权益的，受侵害的村民可以申请人民法院予以撤销，责任人依法承担法律责任。村民委员会不依照法律、法规的规定履行法定义务的，由乡、民族乡、镇的人民政府责令改正。按照上述规定。您所反映的村民待遇问题可以向所在乡镇人民政府反映，如果仍无法解决您可以将有关问题向西青区政府反映。

@沈阳铁路局 回应火车上携带物品规定

反映时间：2015年12月29日

网友@可VIP：给亲戚带几只小鸡仔回去，火车上可以带吗？

回复时间：2015年12月29日

@沈阳铁路局：你好，一些物品可以限量携带上车（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹（4）初生雏20只。

@沈阳铁路局 回应火车票学生价

反映时间：2015年12月29日

网友@anglebaby粉：火车票学生价怎么计算？

回复时间：2015年12月29日

@沈阳铁路局：你好，旅客。学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，另收全价硬卧票价，有空调时还另收半价空调票票价。

进入对话官微页面：http://t.people.com.cn/duihuagw.html

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