继2015年政府工作报告李克强总理提出“互联网+”技术之后，2016年春节联欢晚会将“互联网+”技术应用在机器人身上展现在全国观众面前的盛况，为铁路智能机器人的开发与试用奠定了基础，壮大了声势。

谈起春运，我们第一时间想到的是汹涌的人潮和紧俏的车票，智能机器人的应用，不仅缓解了普通人工售票的压力，而且也有序管理了站内的秩序。不得不说，智能机器人的推出不仅减少了铁路企业大量人力资源的支出需求，更重要的是这一做法体现了铁路运输行业以人为本，适应旅客群体日益立体化的服务理念。

铁路智能机器人在功能上不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等，而且涵盖了生活百科，如天气、饮食、航班、新闻等，不仅可以用语音回答问题，而且可以通过身上液晶屏显示引导，为旅客提供精准的乘车帮助服务。多样化的服务功能，全方位的乘车服务，必将成为旅客乘车的好帮手。同时，机器人简单的操作流程也为不方便上网的旅客省去了麻烦，尤其是对中老年人和残障人群体更加便利。在以“互联网+”技术为载体的人工智能服务的新模式下，铁路服务企业将会为旅客带来科技与多元服务的完美体验，让旅客感受到更加便捷且舒适的服务环境。

从服务角度来看，铁路作为传统企业转型为“互联网+”服务商，也是一次新的尝试，新的跨越。人工智能机器人在服务过程中诙谐幽默的话语，给乘车的旅客在旅途中增添了不少乐趣，带给旅客更加优质的服务，从而避免了传统服务可能带来的服务缺陷。

目前，“互联网+”模式的铁路服务还处于初级阶段，针对“互联网+”还需做进一步的探索与完善。从探索与实践的层面上，这无疑让其他单位有了足够的经验可循，可以复制改造经验的模式去探索另外的区域，继而不断的融合更多的领域，持续扩大自己的生态。（呼亚周）

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