人民网北京4月7日电（贾蔚雯）状元街社区两委紧紧围绕“管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和”的社区建设总体目标，先后建立了网格党支部、制订了《公共应急预案》、《便民手册》等制度，通过这些制度的出台和建立，进一步完善了内部管理机制，确保了各项工作的顺利开展。一是强化主动式服务。对涉及到广大群众最关心、最直接、最现实的问题，开展“绿色通道”服务；对辖区所有老弱病残推行“上门预约”服务；对群体性、规模性的历史遗留问题实行“集中专题”服务。二是讲求亲情式服务。为方便上班族、打工族市民前来办证，错开作息时间，我们长年一直坚持中午无休的朝九晚五作息制度，改变一贯的“坐堂”办公，把服务做得更人性化，亲情化。三是推行标准化服务。社区工作涉及到群众生活的方方面面，为了提高办事效率，简化办事程序，通过信息化建设，大力开展效能建设工作，从内部挖潜，居民咨询、办事程序、安全管理、服务群众等均实行标准化操作，大大提高了办事时效，并且公开向群众承诺：“零隔阂”交流，“零距离”服务，“零差错”办理。四是制作便民手册，在辖区内群众活动集中的茶楼安装便民阅读宣传栏。

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