石家庄客运段高铁三位首发列车长“旅客情缘”【2】

列车长乔征护送重点旅客下车。图片由石家庄客运段提供

　　乔征：个性服务从细微入手破例在餐厅为特殊旅客搭建临时休闲床

　　乔征在京广高铁开行时，是北京西至太原G608/616次首发列车长，她高1.64米，体态柔美，脸庞是椭圆的、白皙的、晶莹得好象透明的玉石。眉毛很长、很黑，浓秀地渗入了鬓角。—头乌亮浓厚的美发，不柔软、妩媚，但健美、洒脱，有—种朴素而自然的魅力。最漂亮的还她那双水汪汪的嫣然动人的眼晴，总是放出温存柔和的目光。

　　乔征的个性服务体现在从细微入手。她的工作目标是“四个无”，既“贴心服务无距离、设施良好无缺陷、作业过程无干扰、工作质量无投诉”。被乔征服务过的旅客，都深情的称赞她是：“京太高铁上的紫罗兰”。

　　今年2月17日，北京的崔女士在微博向石家庄客运段发出私信:“我是301医院的一名军医，准备初九从石家庄坐G606列车回北京，买的14车厢4B的座位。因为过年期间不慎摔伤把尾椎骨摔折了，行动不便，还带着三岁孩子，不知道你们能不能在火车上找个宽敞的地方，方便我能照顾孩子，我坐不下，也不能坐”。

　　私信发出的当晚20点，崔女士便收到石家庄客运段的回复：“已帮您联系好，请从9号车厢上车，找乔车长。进站和出站环节都已通过微博和石家庄站、北京西站联系好，由两站安排志愿者帮助您提行李送出站”。

　　正是这封私信，让两个车站、一趟列车演绎了一场“爱心接力”，把崔女士“囧途”变成了“坦途”。

　　当天，乔征值乘太原至北京西G606次，接到车队领导指示后，立即着手安排重点服务工作。

　　乔征通过询问医生得知，崔女士的尾椎骨折，不能坐又不能躺，只能站立式倚靠。可是当前车上没有这种特殊的座席设施，这使乔征为了难。同时，崔女士的三岁男孩也需要有人照顾，防止坐车时间长了，在车厢玩耍时出现安全问题。

　　忽然，心细的乔征想到了餐车的餐厅有宽畅空间，可以为崔女士搭个临时半立半坐“公主休闲床”。

　　乔征来到餐车，与餐服长一起用两空整理箱搭了个“公主休闲床”，又铺上了5块毛毯，增加了舒适感。

　　2月18日13点30分，G606次列车进站后，”乔征在石家庄站搀着崔女士，直接来到餐车“公主休闲床”。“谢谢车长，你想的真周到”，崔女士感动的说。。

　　崔女士的男孩儿好奇心很强，第—次坐高铁动车，没坐10分钟，就缠着妈妈领他到车厢里转转。

　　乔征见此状，马上拿出一套“连环画”说：“阿姨给铮铮小朋友讲故事好不好，让妈妈休息—会儿，妈妈身体受伤啦。”，小铮铮安静了下来。

　　“铮铮小朋友真乖，阿姨奖励”，乔征说着又拿出—袋小食品。看到乘务员无微不至的照顾，崔女士连声说：“你们想得太周到了，真的感谢你们”。

　　在近两个小时旅途中，三名列车员轮流用读画册、讲故事、做游戏、观车外景等方法，哄着崔女士的孩子。“你们怎么都会带小孩儿呀？”，在餐车就坐旅客疑惑的问道乔征。“我们都事先请教了自己的妈妈”，乔征微笑回答。

　　列车到达北京西站前，乔车长蹲下帮小朋友穿外衣，调皮的小朋友把小嘴贴到乔征车长脸上，亲了一口说：“阿姨真好!”旅客们纷纷拿出手机拍照，留下这感人场面。

　　当天下午15:25分，G606次动车在北京西站刚刚停稳，站方值班站长带领工作人员前来接崔女士，继续“爱心接力”，直至把她送出站上了公交汽车。

　　人与人之间最难得的是理解。在不被理解受到责备的情况下，还要想办法帮助对方，是需要多大的宽容呀。天天与旅客打交道的乔征车长，在这方面也有许多故事。

　　今年4月1日，乔征值乘G603次。她在北京西站始发迎接旅客上车时，—位三十岁左右，戴着黑框眼镜，面相斯文，穿西服革履的男士来到跟前。

　　“车长，我父亲坐你们车太原下车，他己身患癌症。这个塑料袋里，是用冰块镇着的一瓶治癌症的生物药，需要低温保管。请你把这药放到餐车冰柜吧。”这位男士说。

　　“先生真对不起，国家法律有相关规定，涉及大众食品卫生安全的冰柜冰箱等容器，是不能存放私人物品和药物性物品的。您的父亲我会像对待亲人—样为他服务”，乔征向男士解释说。

　　“我这药包的这么严实，怎么能有问题，你这车长怎么这么死教条，执行法律还要灵活吗。……”男士越说越激动，甚至对乔征怒吼了起来。

　　此时，乔征仍然态度和蔼的说：“请您先别急，您的孝心我特别理解。我想个别的办法，保证您的药品恒温。请您跟我来”。

　　乔征带着这位男士来到全列唯—的乘务室，把装有药品的塑料袋，小心的系在空调出风口上，把温度下调到5度。不足三平米的小房间，顿时寒气逼人。男士满意的走了。

　　开车后，乔征和列车员张贝贝来到患癌症的老人跟前，“老爷爷，您儿子把您托咐给我们了，您有事尽管说”，张贝贝说完，把—个红色中国结挂在老人座席靠背上。

　　—路上，每隔二十分钟左右，张贝贝就为老人服务—次，其他乘务员路过老人身边，看到中国结，都停住脚步，关心的问候老人。“这趟车的乘务员真亲切”，旅客们称赞说。

　　G603次快到太原时，乔征了解到，老人下车还要换乘去临汾的客车，而这趟车在G603次到站17分后就开车。乔征赶忙与车站值班员联系，到站后用轮椅把老人顺利送到去临汾的客车上。

　　此事并没有就此结束，乔征回到自已岗位上，立即用手机与老人的儿子通话，告知了老人旅行全过程。“我都忽略了父亲要换车的事，你想的真细真周到。我在北京西站对你失礼了，我现在真心向你道歉，实在对不起乔车长”。