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图为昆明火车站“彩云之窗”服务台。新华网 肖阳 摄
服务：从追求“走得了”到铺就“春天之旅”
10年前，无论对旅客还是对铁路，考虑最多的是否“走得了”，而不是“走得好、走得安全、走得满意”。随着近几年该站各项便利措施的出台和设备设施的更新改造，旅客出行的舒适度得到提升。
今年50岁的王新鹏患有风湿骨病，走路不方便，但由于工作的原因需要坐火车经常往返于昆明和贵阳两地，在售票厅，记者看到导购员杨金玉正帮着王新鹏在重点旅客窗口买票，省去了他排队等候的时间。
随后，王新鹏在杨金玉的搀扶下来到了重点旅客候车室，在和客运员旦银杰做了交接后，王新鹏填写了重点旅客三联单，一边写一边笑着对记者说：“这是个好东西，有了它我坐火车就能得到工作人员的照顾，简直是明星级别的待遇。”
为此，王新鹏感触颇多，他说，工作人员服务理念有了很大的变化，从昔日的为服务而服务，到如今变被动为主动，为旅客着想，把我们当亲人一样对待。简单地说，以前坐火车是受罪，现在坐火车是享受。
随着昆明站“彩云之窗”服务体系的不断改进，“彩云服务台”、“彩云导购台”、“彩云示范窗”、“彩云流动岗”等优质服务点的涌现，服务质量全面提升。据统计，截至2012年10月的十年来，昆明站共服务重点旅客1.44万余人，收到旅客表扬信1230余封、锦旗277面。
(来源:新华网)
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